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用听得见的微笑传递联通力量——重庆联通热线客服代表董丽服务纪实

来源：重庆消费网 2024/10/18 10:04:18 关注度：688次

　　每一通电话，用心接听；每一个疑问，耐心解答；每一次服务，从心出发。用温暖的心做有温度的服务，用细腻与真挚践行联通人的服务承诺，只要你需要，她就在。作为客服代表董丽深知，每一个问题的背后都是客户的期待和信任。她善于从客户的反馈中捕捉细节，将疑难问题分类整理，形成案例集，与团队成员分享交流，不断提升团队的服务能力。在日常工作中，她始终保持着对工作的执着和热情，无论是面对复杂的问题还是情绪激动的客户，她都能从容应对，用专业和耐心赢得客户的认可。

　　温情服务，拉近心与心的距离。董丽的温情陪伴，不仅体现在每一个普通的工作日，更体现在诸多阖家欢乐的节庆值守中。刚过去不久的中秋节，董丽接到一位老奶奶的求助电话。老奶奶对手机话费中的上网流量费产生了疑问，有些情绪。董丽充分理解老年人对电子产品信息的不敏感，耐心地聆听老奶奶的诉说，详细查询了她的消费账单和套餐构成。通过“话家常”的方式，她不仅解释了老奶奶的疑问，还根据她的实际情况，建议了更合适的套餐，帮助她节省了费用。老奶奶被董丽的真诚和热情所打动，连连称赞：“联通的工作人员非常热情，服务真的好！”有一年的国庆节，董丽依然值守当班，一位融合宽带用户焦急地打来电话，反映家里的网络经常掉线，WiFi无法正常使用，导致在家的老人想视频连线看看孙女都很不方便。她迅速将问题反馈给分公司的负责人，并协调智家工程师及时上门处理。问题解决后，她还主动介绍了联通的FTTR智家组网业务，帮助用户提升家庭网络体验。由于用户主卡是家里老人的名字，出行不方便，董丽又联系了老人的女儿，协调了当地营业厅的工作人员，为他们提供了便捷的办理服务。

　　微笑服务，传递温暖与力量。她常说：“我们的工作需要微笑，虽然用户不能看到我们的笑脸，但能从语音语调中感受到我们真诚和用心。”每当电话接通时，她的微笑就像一颗定心丸，让用户感到安心；当用户抱怨时，她的微笑就像一缕春风，化解了彼此之间的矛盾；当耐心解答时，她的微笑就像冬日里的暖阳，让沟通再无距离。

　　董丽的故事，是联通服务的生动写照。她用自己的实际行动，诠释了“联通好服务，用心为客户”的深刻内涵。在未来的日子里，重庆联通将继续秉承这一理念，不断提升服务质量，用心倾听每一位客户的声音，用专业和热情为客户提供更加优质、便捷的服务。

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