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卓越服务从心开始——重庆联通黔江分公司下坝营业厅服务纪实

来源：重庆消费网 2024/10/18 9:59:56 关注度：28711次

　　在重庆联通，有这样一支充满活力与激情的团队，他们年轻、专业，始终将客户的满意放在首位，用真诚和汗水书写着“联通好服务，用心为客户”的动人篇章。这就是黔江联通下坝营业厅的营业员们，一个以优质服务著称，不断追求卓越的服务明星团队。

　　抓学习、强素质，努力塑造一支青春活力的队伍。近年来，全厅员工立足行业特色，秉承踏实苦干、积极奋进的工作作风，全力做好业务技能及服务质量双提升。通过精心升级改造5G体验专区，为用户带来更加生动直观的5G智能生活演示，提供沉浸式的体验环境。在营业厅店长庹菊云的带领下，他们还建立了制度化的学习体系，通过每周的业务培训和读书活动，不断提升自身综合素质。同时，他们还积极分享服务故事，总结经验，形成了一支既专业又充满活力的服务团队。

　　服务升级，打造全方位服务新体验。他们深知，营业服务窗口是公司与客户之间的桥梁和纽带，窗口服务水平的高低直接影响着企业的形象。因此，营业厅从简单服务向深层次、全方位的服务方式转变，将微笑服务、承诺服务、规范服务推向品牌服务的新高度。他们贴心打造的适老专区，真真实实为银龄用户着想，从小事上入手，提供方便；针对用户提出的疑难问题，他们及时跟进，倾听意见与建议。此外，他们还通过“走出去、请进来”的方式，邀请多家集团单位到厅，进行全屋智家业务演示及体验，开展免费上门宽带网络测速服务……

　　争当领头雁，引领服务新潮流。在数字化转型的浪潮中，下坝营业厅勇立潮头，提高线上线下一体化运营能力，利用企业微信、智慧云厅、社交软件等交互工具，为用户提供更贴心的服务。在线上，他们坚持每周更新原创抖音短视频，宣传类、科普类、讲解类作品一应俱全，吸引了大量粉丝关注；在重要节点，他们还会进行抖音直播，以“快乐苗家姐妹”的身份形式与粉丝互动，这种新颖的沟通方式不仅增强了与客户的联系，也将传统的营业厅服务延伸得更远更广。直播内容上也丰富多样，展示苗族文化的同时，答疑解惑、介绍业务、通信知识讲解、防诈科普，甚至新鲜事、美食分享……通过这种方式传递快乐和文化。

　　接受社会监督，提升服务透明度。优质的服务离不开社会的监督，因此，他们在营业前台公布投诉热线，设立客户意见薄，摆放各种业务及手机宣传资料，让客户更好地了解联通。同时，他们还通过电话回访客户和主动上门走访大客户及重要客户等方式，及时掌握各类客户的需求及营业员的服务情况。针对反映的问题，他们不断改善，提升营业厅的服务水平。

　　展望未来，重庆联通下坝营业厅将继续秉承“开拓、创新”的时代精神，发挥员工的主动性和创造性，不断提升服务水平和业务能力。他们将以更加优质的服务、更加专业的技能、更加贴心的关怀，为每一位客户提供更加美好的通信体验。

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