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温情相伴致敬美好——重庆联通VIP客户经理星级三组服务纪实

来源：重庆消费网 2024/10/18 9:58:11 关注度：728次

　　风劲好扬帆，奋进正当时。时代的洪流奔腾向前，发展的航船也在不断前行，服务工作亦如是。重庆联通VIP客户经理星级三组就是这样一支任岁月流转，依旧初心如磐的服务明星班组，他们以专业为舵，以热情为帆，引领着每一位VIP客户在通信的海洋中畅行无阻。

　　VIP客户经理一方面要服务客户，有效解决客户问题；另一方面，对服务问题的产生要进行追根溯源，治本攻坚。时代在变化，技术在更迭，坚定如初的是VIP客户经理的不懈努力，紧跟变化的是他们在服务形式上做出的转型和重构。他们不断学习、群策群力，针对疑难和新出现的问题，共同出谋划策，推动服务升级。他们说：“处理客户问题就是要把客户当家人，客户的问题就是家人的问题。”心系客户真诚服务，全心全意解决客户问题，提升高星级客户获得感、满足感，深化构建服务型企业文化，他们将“客户为本，服务为上”的核心价值观根植于心。曾几何时，一条远在异地的客户通过中国联通APP的留言引起团队里小陈的注意，她即刻联系客户，客户的需求是要更改资费套餐；看似简单的诉求，实则需要小陈为其就各类套餐做横向全面的对比，充分站在客户的角度分析不同套餐的区别，根据客户的使用习惯分析推荐最合适的套餐，最后还尽可能的详细介绍了星级客户的各类权益，让客户对资费权益了解得明明白白。听完一席介绍，客户连连称赞“以前都没注意这些，你们太贴心了”。

　　“小罗真专业，可真是帮了我大忙了！”副卡激活难题解决后，六星用户张先生直言道。原是在外度假的张先生想通过中国联通APP办理副卡激活，但始终审核不通过，无奈之下微信求助VIP客户经理小罗。小罗迅速定位失败原因，属人脸识别未通过导致，细心解释后，耐心指导张先生按照系统提示操作，最终成功激活副卡。这份跨越千里的帮助，让张先生倍受感动，还专门致电对小罗提出表扬。三个月后，张先生再次找到小罗办理了合约机。她的真诚与专业，换来的不仅是称赞和认可，更是与客户间的双向奔赴的信任。

　　一个人的力量是有限的，但团队的力量是无穷的。VIP客户经理星级三组深知这一点，他们相互扶持，共同进步，用团队的力量为客户提供更加优质的服务。面对新业务上线、客户需求的多样化等挑战，他们总能迅速响应，高效协同，确保每一项任务都能圆满完成。

　　在联通的广阔天空下，重庆联通VIP客户经理星级三组正以坚定的步伐，迈向新的征程。每一次服务的提升，都是对“联通好服务用心为客户”的最好诠释；每一次客户的满意，都是对辛勤付出的最好回报。未来，他们将继续以匠心筑梦，以温情相伴，携手每一位VIP客户，共同绘制美好的未来生活。

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