富德生命人寿重庆分公司金融消保教育宣传月丨消费者权益保护-受尊重权
来源：重庆消费网 2024/9/26 12:56:25 关注度：8481次
保险消费者权益保护中的受尊重权是消费者在购买保险产品或接受服务时，有权获得尊重和尊严，不受任何形式的歧视和侮辱。保险满期无忧，我司贴心服务助力被保险人顺利领取。
【案例介绍】
2023年12月，我司客户残疾人汪先生保险满期，年纪大了使用手机也不熟练，于是来到我司柜面办理满期领取业务。因我司大厦无残疾通道，无法独立到达保险公司柜面，遂拨打保险公司客服热线反映情况。随后工作人员小徐联系汪先生让其原地等待，找到汪先生协助其办理个人信息变更及满期领取业务，发现汪先生还有其他保险后还详解讲解了手机办理业务流程，汪先生非常满意。
【案例分析】
为尊重不同客户的业务办理需求，提高业务办理效率，保险公司均提供线下网点人工服务、手机APP业务办理、多元化服务渠道。上述案例中，工作人员不仅帮助汪先生解决此次业务办理问题，还将操作方式详细教于老人，方便日后办理相关业务，是保护消费者受尊重权的体现。
根据《中华人民共和国残疾人保障法》第三条：“残疾人在政治、经济、文化、社会和家庭生活等方面享有同其他公民同等的权利”，在其遇到困难时保险公司应该主动提供帮助。
【风险提示】
1.保险公司需要正视消费者群体在性别、年龄、种族、民族、国籍方面的差异和实际困难，在产品设计、服务提供方面做出努力，充分尊重消费者的人格尊严和风俗习惯等，保障消费者享受自身权益。
2.老年消费者、残疾消费者与其他消费者一样有平等享受保险服务的权利，如办理业务过程中赶到遇到困难或不被尊重，有权向金融机构提出要求，保险公司应及时调整服务，切实维护消费者合法权益。
