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“以诚为本 以信立人”是重庆联通李竹的处世原则，以勤勤恳恳、兢兢业业的态度，迅速从一名普通客户代表成长为团队中的中坚力量。“道虽迩，不行不至；事虽小，不为不成”是她的座右铭，河入峡谷，风过隘口，她从不耽于空想和虚声，坚定走好每一程，闯过每一关。
在她的世界里，每一个投诉都是一份期待，每一次沟通都是一次责任。她深知，服务的真谛在于用心，而非简单的流程操作。因此，她将尊重用户权益、履行服务承诺视为己任，不断提升自我，追求卓越。在投诉处理岗位的七八个年头，李竹一直秉持“客户至上”的服务理念，尊重用户权益，履行服务承诺，不断提升服务水平，为每位用户提供更优质、更贴心的服务，始终做到“五个一样”：对待新、老用户一样热情；对待工作忙、闲一样耐心；对待老人、小孩一样和蔼；对待有检查、没检查一样自觉；对待领导在与不在一样主动。用良好的工作习惯，为全面提升服务质量打好基础，提升企业口碑，以客户为中心，用服务促发展。
在李竹的职业生涯中，有很多感人至深的故事。去年大年初二，当大多数人都沉浸在节日的欢聚中时，李竹的手机突然响起，一条紧急的信息打破了宁静。用户在网上下单的电话卡急需派送。见此李竹一刻也不耽误，一边联系分公司协商，一边联系客户，然而，尝试多次拨打客户电话却始终无人接听。李竹没有放弃，她决定尝试通过微信联系。在发送了数条好友申请后，终于收到了回复：“我是聋哑人，听不到电话。”看到这句话，李竹突然有些了然，迅速调整状态，开始在微信上耐心打字：“您好，我完全理解您的困难，请放心，我会帮您解决问题。”接下来的一个小时里，李竹的手机屏幕不断闪烁，她与客户的对话如同一条温暖的溪流，缓缓流淌。“这个套餐的资费是怎么算的？”“如果我需要取消一些业务怎么办？”……面对客户的每一个问题，李竹都一字一句地仔细解答，生怕有任何遗漏。“您放心，我们会尽快为您安排配送。”整个服务过程虽无声，却温暖有度，为特殊群体带去了无声的关怀。
面对一位因扣费停机而情绪激动的客户，李竹同样展现出高度的专业素养和人文关怀。她耐心倾听，积极安抚，在仔细核对账单后，李竹发现了问题的所在：“您可能不小心订购了一些游戏业务，导致了扣费。不过您放心，我已经帮您退订了这些业务，并且根据您的使用情况，这个套餐更划算……”推荐完后客户十分欣喜的采纳了建议。最后还用企业微信主动添加了客户，以便日后提供更加便捷的服务。这一系列举动，不仅赢得了客户的信赖和赞许，更彰显了联通人“以用户满意为中心”的初心和使命。
她以实际行动，诠释了“联通好服务 用心为客户”的深刻内涵，让联通的品牌在客户心中生根发芽，绽放出信任的花朵。她用自己的故事告诉我们，个人价值也可以蕴藏在那些看似平凡却又不可或缺的细微之处。正是这些默默无闻的付出与坚持，构建了社会和谐的基石，推动了社会不断向前发展。
