重庆联通万州分公司有一个默默扎根在一线的“明星班组”，以其精湛的技术、无私的奉献和卓越的服务精神，赢得了广大用户的赞誉与信赖。他们用数年如一日的坚守与努力，把“联通好服务，用心为用户”的承诺落到实处，他们就是重庆联通万州分公司智家班组。
初心如磐，坚守服务承诺。智家班组的每一位成员，都是技术过硬的业务能手。他们不畏艰难险阻，无论是三伏酷暑还是数九严冬，始终坚守在装维战线的最前沿。山城的地形复杂多变，肩扛沉重的工具设备，穿行在“8D魔幻”地形的街道小巷、丘壑野道，只为确保每一户用户的网络畅通无阻。他们用汗水浇灌希望，用坚守书写忠诚，将“用心服务”的承诺深深刻在心中。
匠心独运，打造闪光服务。在众多暖心的服务故事中，有两个故事尤为动人。一位姓万的老用户，因家中重新装修导致电视无法观看，情急之下找到了曾经的智家工程师老魏。尽管已不属于老魏的服务区域，但他依然毫不犹豫地伸出援手。面对装修的难题，老魏凭借丰富的经验和精湛的技术，巧妙地利用门框上的微小缝隙，成功将光纤线引入室内，避免了破坏装修的麻烦。这份超越职责的关怀，让老两口感动不已，亲自送上锦旗表达谢意。
温情服务，感动常在。另一位邓女士因家中WiFi信号不佳，自行购买路由器尝试安装，但遇到问题。晚上8点多，她抱着试一试的心态联系了联通的胡师傅，尽管已是下班时间，胡师傅不仅及时接了电话，还主动添加用户儿子的微信，耐心指导安装。问题未解，胡师傅承诺第二天一早上门帮忙处理。次日，天气突变，大雨倾盆，区里启动了防汛抗旱应急预案，公交车也停运了，用户以为胡师傅无法前来。然而，胡师傅冒雨步行至用户家中，迅速解决了路由器安装问题，确保用户儿子能顺利上网课。胡师傅的这种超越职责、服务至上的精神，让用户深感敬佩和感动，还专门致电联通表示感谢。
央企担当，共筑数字乡村梦。除了在城市中默默耕耘外，智家班组还积极投身数字乡村建设。面对农村网络覆盖的难题和挑战，他们勇挑重担，成为村集体经济建设的专项网络保障组。在野外艰苦的条件下，他们起早贪黑、不畏险阻地布放线缆、调试设备。面对复杂的地形和恶劣的天气条件，他们从未退缩过一步。经过不懈努力和艰苦奋斗，他们成功保障了2000余户村民的网络开通及通畅使用，为乡村带去了更多信息时代的便利。这份责任和担当不仅赢得了村民们的感激，也彰显了中国联通作为央企的使命与担当。
重庆联通万州分公司智家班组将始终履行好“施工慢必赔、故障连夜修、测速全达标、WiFi全屋测、垃圾随手带”的服务承诺，打造联通精品网络；也将一如既往坚守岗位，坚守央企担当，挥洒青春、挥洒汗水，用双手将一根根连系千家万户的线缆，接入新时代的网络世界，用最平凡的美，谱写生活的乐章，雕刻出亮丽的诗行。
