用平凡坚守 践初心使命——重庆联通VIP客户经理星级二组

　　在重庆联通，有一个由18名充满朝气、劲头十足的客户经理组成的，数年如一日在岗位上默默耕耘，始终坚持以“每个问题实实在在解决，每个客户真真实实满意”为目标，以“高品质服务”为帆，乘风破浪、携手前行的团队，他们便是VIP客户经理星级二组。

　　每一位用户的需求都是不同的，星级二组的18名客户经理，正是这份独特需求的守护者。在日常的服务工作中，面对用户的疑虑与需求，他们不仅以专业的知识精准匹配服务，更以细致入微的关怀，联通了与客户之间沟通的桥梁。面对七星级用户张女士对资费构成不满意时，团队里的小杨以细致入微的服务，深入了解痛点，精准定制个性化套餐，从家庭资费比对到5G优势的详细阐述，每一步都站在用户的角度，彰显对服务的极致追求；面对五星用户王先生由于两项业务互斥，流量叠加包自助开通失败时，小程仔细排查、耐心协调，经过两个小时的努力，最终成功解决；面对用户刘女士因扣费疑虑而怒意难平时，团队的小李细查账单，耐心释疑，不仅化解了用户的每一个误解，还提出了贴心提示，春风化雨般的服务让用户转怒为赞……这样的故事，在星级二组不胜枚举，它们如同点点繁星，汇聚成团队服务的璀璨星河，点亮用户服务的道路。

　　每每遇到挑战，星级二组也从不退缩，迎难而上、积极助力，对问题的产生追根溯源、治本攻坚。因业务调整，面对业务量陡增的挑战，班长鲁开会深入了解每位成员的优势与短板，通过模拟演练和优秀录音分享，实施一对一帮辅计划，提升了团队的整体服务能力。正是这种“众人拾柴火焰高”的团结精神，让星级二组在新业务中脱颖而出，综合指标排名榜首，展现了团队强大的凝聚力和战斗力。

　　“没有完美的个人，只有完美的团队。”星级二组深知，团队的力量来自于每一位成员的共同努力。他们以“懂客户、通业务、强能力”为奋斗方向，不断追求专业化，与客户建立了可信赖、悦体验、长期稳定的连接。他们不仅是通信服务的提供者，更是用户心中的“有温度，可信赖的家庭通信管家”。联通好服务，用心为客户，他们将以更加专业的知识、更加贴心的服务，与用户携手同行，共创更加美好的通信未来。