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用平凡坚守 践初心使命——重庆联通VIP客户经理星级二组

来源:重庆消费网 2024/7/18 16:51:20 关注度:14472次

  在重庆联通,有一个由18名充满朝气、劲头十足的客户经理组成的,数年如一日在岗位上默默耕耘,始终坚持以“每个问题实实在在解决,每个客户真真实实满意”为目标,以“高品质服务”为帆,乘风破浪、携手前行的团队,他们便是VIP客户经理星级二组。

  每一位用户的需求都是不同的,星级二组的18名客户经理,正是这份独特需求的守护者。在日常的服务工作中,面对用户的疑虑与需求,他们不仅以专业的知识精准匹配服务,更以细致入微的关怀,联通了与客户之间沟通的桥梁。面对七星级用户张女士对资费构成不满意时,团队里的小杨以细致入微的服务,深入了解痛点,精准定制个性化套餐,从家庭资费比对到5G优势的详细阐述,每一步都站在用户的角度,彰显对服务的极致追求;面对五星用户王先生由于两项业务互斥,流量叠加包自助开通失败时,小程仔细排查、耐心协调,经过两个小时的努力,最终成功解决;面对用户刘女士因扣费疑虑而怒意难平时,团队的小李细查账单,耐心释疑,不仅化解了用户的每一个误解,还提出了贴心提示,春风化雨般的服务让用户转怒为赞……这样的故事,在星级二组不胜枚举,它们如同点点繁星,汇聚成团队服务的璀璨星河,点亮用户服务的道路。

  每每遇到挑战,星级二组也从不退缩,迎难而上、积极助力,对问题的产生追根溯源、治本攻坚。因业务调整,面对业务量陡增的挑战,班长鲁开会深入了解每位成员的优势与短板,通过模拟演练和优秀录音分享,实施一对一帮辅计划,提升了团队的整体服务能力。正是这种“众人拾柴火焰高”的团结精神,让星级二组在新业务中脱颖而出,综合指标排名榜首,展现了团队强大的凝聚力和战斗力。

  “没有完美的个人,只有完美的团队。”星级二组深知,团队的力量来自于每一位成员的共同努力。他们以“懂客户、通业务、强能力”为奋斗方向,不断追求专业化,与客户建立了可信赖、悦体验、长期稳定的连接。他们不仅是通信服务的提供者,更是用户心中的“有温度,可信赖的家庭通信管家”。联通好服务,用心为客户,他们将以更加专业的知识、更加贴心的服务,与用户携手同行,共创更加美好的通信未来。

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