以心连心，编织温馨服务网——重庆联通市级投诉2组

　　千行百业、繁华竞逐，在繁忙的城市背景板里，有这样一群默默无闻而又不可或缺的守护者——重庆联通市级投诉2组的热线客服代表们。他们以专业为基，以真诚为魂，用声音架起沟通的桥梁，用实际行动诠释“联通好服务，用心为客户”的深刻内涵。

　　专业高效，服务承诺显担当。作为窗口服务的第一线，市级投诉2组的问题解决专家们严格遵守公司的服务标准，践行“一号通解”的服务承诺，端正“首问负责”的服务态度，保证客户问题能得到及时、准确的解答和处理，确保每一位客户都能享受到高效、专业的服务体验。同时，班组定期接受专业培训，主动组织开展工作研讨，不断提升业务能力和服务水平，以更好地满足客户需求。张先生的故事便是最生动的体现。当张先生反映流量使用较快，不能满足需求时，班组里的小陈不仅迅速响应解答，还根据张先生的实际情况，为其量身定制了新的套餐方案，同时细心的兼顾到新套餐可以申请宽带业务同步升级，争取福利最大化。升级过程中涉及办理宽带，需张先生前往营业厅先行办理注销组网业务，小陈迅速协调就近的3家营业厅供挑选，为张先生规划了最便捷的具体办理路径，确保服务一次到位。这种细心高效、最大程度为客户提供便利的服务态度，深深打动了张先生。

　　温馨细致，贴心服务暖人心。班组里，每一位成员都深知，服务不仅仅是解决问题，更是传递温暖与关怀。孙老先生的经历，便是这一理念的生动注脚。面对不熟悉电子产品的老人来电求助，小夏没有丝毫的推诿与不耐烦，主动询问、耐心指导，用浅显易懂的语言一步步引导孙先生完成设置，迅速恢复上网功能。“这个客服妹妹比我女儿还耐心。”这份细心与耐心，让孙先生感受到了家的温暖，也让重庆联通的服务形象更加深入人心。日常工作中，这样的服务故事还很多，他们也不仅满足于解决客户当前的问题，更致力于主动寻找客户的潜在需求，提供更为贴心、周到的服务方案；不仅要解决客户的燃眉之急，更要细心观察、深入思考，为客户提供超出预期的增值服务。

　　展望未来，重庆联通将继续秉承“人民邮电为人民”的初心使命，以更加专业、高效、贴心的服务，满足山城人民对美好通信生活的向往；也将继续优化服务流程、提升服务质量、创新服务模式，为客户带来更加优质、便捷的通信体验。同时，还将深化倾听客户心声，关注客户需求，继续以满腔热情和不懈努力，成为客户心中最值得信赖的通信伙伴，为山城人民编织出一张更加紧密、更加温馨的通信服务网。