幸福人寿重庆分公司：唤醒“睡眠保单”，提升服务群众“温度”

　　为办好关系老百姓切身利益的“关键小事”，2023年10月起，国家金融监督管理总局重庆监管局在全市范围内组织开展人身保险“睡眠保单”清理专项工作，指导辖内各人身险公司积极寻找保单利益相关人。

　　幸福人寿重庆分公司坚持保险为民的初心，主动为消费者提供高效、便民、优惠的保险服务，有效维护金融消费者的财产利益和权益保障。

　　多方查找“失联”保单主人，提升服务群众“温度”

　　客户P女士在2009年购买了一份十年期的“幸福聚福宝两全保险”，2019年保单到期后迟迟无人领取满期金，工作人员多次拨打客户电话均是停机，上门寻找也无功而返。服务人员并没有因此放弃寻找，辗转找到了P女士的女儿。原来，在2018年重庆严重洪涝灾害中，P女士的家几乎全部被洪水浸泡，重要物品及保单都已损毁，随后P女士又在2019年患上了“老年痴呆”，被家人送到敬老院照看，因此P女士家人并不知晓其持有保单情况。

　　为了协助办理满期金的领取，服务人员到敬老院看望P女士。但由于P女士患有严重的“老年痴呆”且已失聪、失明，已无法通过人脸识别进行线上快捷办理业务。服务人员立即将客户情况报送总公司，总公司同意减免部分手续。服务人员在养老院为P女士开具相关证明，又陪同其女儿到公司柜面办理满期金的领取。

　　H女士2016年为女儿购买了一份年金险和一份重疾险保单，2018年保单停效后一直未办理相应复效手续。工作人员通过保单留存地址的联系所在地物业管理部门及走访邻居，了解到H女士已于2019年病逝，其丈夫2021年也因病去世，房屋被拍卖、儿子外出、女儿已由他人领养。

　　经过工作人员不懈的努力，终于联系到H女士的父母和其女儿的养父，将两张保单的保单价值近五千元退还给了客户家人。因为有工作人员的坚持，让H女士的家人领取到了退保金，感受到了来自幸福人寿服务的温度。

　　温馨提示

　　“睡眠保单”是指人身保险消费者长期未领取保险赔偿金和满期给付保险金，以及保险合同效力中止或效力终止后长期未领取现金价值的人身保险保单。

　　幸福人寿重庆分公司在此提醒广大消费者：如消费者不确定是否持有“睡眠保单”，可通过“金事通”APP“睡眠保单”模块查询。

　　消费者直接下载“金事通”APP，经过实名认证后，即可在APP首页“常用服务”项目下的“睡眠保单”模块，查询自己作为投保人和被保险人的“睡眠保单”相关信息，并通过“联系保险公司”按键与“睡眠保单”所属保险公司取得联系，也可在保险公司主动联系的时候提出服务需求，或拨打保险公司客服热线，在保险公司的引导下通过官方渠道完成相关流程，及时更新个人有效的联系方式。