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初心如故 悉心守护 ——重庆联通VIP客户经理韦芬
来源:重庆消费网 2024/6/20 9:35:43 关注度:11263次
重庆联通的VIP客户经理韦芬,她用十年如一日的坚守和努力,诠释了“有温度、可信赖的家庭通信管家”的角色定位。要做好为星级客户提供值得信赖服务的VIP客户经理,韦芬的成长之路充满了挑战与收获。
信念所向,她用如磐信仰答好“热心向客”的服务卷。随着用户使用习惯和通信方式的不断变化,她对新事物、新工具的接受和应用总是走在前面。就如企业微信刚上线时,她不仅在休息时间与支撑人员深入探讨话术,更在实际工作中不断优化内容,高效的沟通加之热情周到的服务,使得她迅速获得了用户的信任,企微上的用户好友数量迅速增多,全组排名第一。她总结并推广的“抓住服务过程中的四个关键点”的方法,有效提升了新员工的企微服务效率,展现了她对服务细节的深刻理解和对团队成长的无私贡献。
责任所系,她用个性化服务彰显专业素养。面对客户的各种需求和问题,韦芬总能以专业和耐心的态度,提供精准高效的解决方案。一次,面对五星用户李女士的抱怨,韦芬不仅迅速安抚了用户情绪,还通过系统查询,迅速解决了用户的停机问题,并将信用额度提升至星级用户标准,赢得了用户的衷心感谢。在服务七星用户周先生的过程中,韦芬展现了她对个性化服务的深刻理解。她不仅在用户指定的时间与用户取得联系,更用自己的专业知识为用户进行资费比对,突出5G套餐的优势,并从高星级用户权益出发,成功打动了用户。周先生对韦芬的专业能力和守时高效的服务表示了高度赞赏,称赞她是联通公司的“服务之星”。韦芬不仅关注客户的即时需求,还注重提供个性化的服务关怀。在了解到VIP客户李女士的积分即将到期后,她主动联系客户,提供了积分兑换的多种选择,并根据客户的消费习惯和偏好,推荐了最合适的兑换方案,使李女士在积分到期前享受到了最大的价值回报。
韦芬的故事,是一面镜子,映照出联通人不懈追求的身影。在这个数字化飞速发展的时代,通信服务已不仅仅是技术的展现,更是心灵的交流。每一位联通人都是这座桥梁的建设者和守护者,他们用自己的行动诠释着“联通好服务,用心为客户”的真谛,在打造更加优质的通信服务的道路上,共同努力,让每一次连接都充满温度,让每一次服务都超越期待。
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