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初心如故悉心守护 ——重庆联通VIP客户经理韦芬

来源：重庆消费网 2024/6/20 9:35:43 关注度：11263次

重庆联通的VIP客户经理韦芬，她用十年如一日的坚守和努力，诠释了“有温度、可信赖的家庭通信管家”的角色定位。要做好为星级客户提供值得信赖服务的VIP客户经理，韦芬的成长之路充满了挑战与收获。

　　信念所向，她用如磐信仰答好“热心向客”的服务卷。随着用户使用习惯和通信方式的不断变化，她对新事物、新工具的接受和应用总是走在前面。就如企业微信刚上线时，她不仅在休息时间与支撑人员深入探讨话术，更在实际工作中不断优化内容，高效的沟通加之热情周到的服务，使得她迅速获得了用户的信任，企微上的用户好友数量迅速增多，全组排名第一。她总结并推广的“抓住服务过程中的四个关键点”的方法，有效提升了新员工的企微服务效率，展现了她对服务细节的深刻理解和对团队成长的无私贡献。

　　责任所系，她用个性化服务彰显专业素养。面对客户的各种需求和问题，韦芬总能以专业和耐心的态度，提供精准高效的解决方案。一次，面对五星用户李女士的抱怨，韦芬不仅迅速安抚了用户情绪，还通过系统查询，迅速解决了用户的停机问题，并将信用额度提升至星级用户标准，赢得了用户的衷心感谢。在服务七星用户周先生的过程中，韦芬展现了她对个性化服务的深刻理解。她不仅在用户指定的时间与用户取得联系，更用自己的专业知识为用户进行资费比对，突出5G套餐的优势，并从高星级用户权益出发，成功打动了用户。周先生对韦芬的专业能力和守时高效的服务表示了高度赞赏，称赞她是联通公司的“服务之星”。韦芬不仅关注客户的即时需求，还注重提供个性化的服务关怀。在了解到VIP客户李女士的积分即将到期后，她主动联系客户，提供了积分兑换的多种选择，并根据客户的消费习惯和偏好，推荐了最合适的兑换方案，使李女士在积分到期前享受到了最大的价值回报。

　　韦芬的故事，是一面镜子，映照出联通人不懈追求的身影。在这个数字化飞速发展的时代，通信服务已不仅仅是技术的展现，更是心灵的交流。每一位联通人都是这座桥梁的建设者和守护者，他们用自己的行动诠释着“联通好服务，用心为客户”的真谛，在打造更加优质的通信服务的道路上，共同努力，让每一次连接都充满温度，让每一次服务都超越期待。

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