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用真抓实干写无悔青春 ——重庆联通市级投诉1组

来源：重庆消费网 2024/6/20 9:22:58 关注度：11361次

重庆联通市级投诉1组团队，他们是一个经验丰富、技能过硬的团队，秉承“联通好服务用心为客户”的服务宗旨，每日如一的精耕细作。“道虽迩，不行不至；事虽小，不为不成”是小组的行为准则，河入峡谷，风过隘口，他们从不耽于空想和虚声，坚定走好每一程，闯过每一关。

　　在热线服务领域，他们深知每一次通话都承载着客户的信任与期待。因此，聚焦“听得懂、讲得清、解得对”三大关键能力，结合“来电温情服务”的服务承诺，积极响应重庆联通制定的一系列攻坚举措，以确保每一位客户都能享受到高效、温馨的服务。其中，听得懂——深入一线，确保服务无障碍。通过深入的听音，他们主动发现问题，记录下与客户沟通中的亮点与不足，建立问题清单，并进行闭环整改。通过系统性的分析和改进，从源头上杜绝问题的反复出现。讲得清——案例深入剖析，以案促改提升表达能力。他们主动收集各类服务案例，特别是那些引发客户不满或误解的案例，通过以点带面、以案促改的方式，不断提升客服人员的表达能力，确保能够在最短的时间内，用最简单明了的语言，为客户解答疑惑。解得对——短板全落实，优秀案例强质培联动。他们收集优秀案例进行分享学习，坚信每一个问题都是一次提升的机会，每一个成功案例都是一次宝贵的经验。

　　遇到用户反馈问题，他们迅速反应，及时处理，为用户提供暖心服务。无论是套餐业务的查询，还是家庭网络的方案解决......他们都能用耐心细致的服务，赢得用户的信任和赞誉。其中，员工小陶在面对用户套餐业务的紧急查询时，用亲切的语言安抚用户，并立即为用户核查业务的具体情况，解决了用户的燃眉之急。员工小秦在得知用户因手机停机无法上网时，主动为用户办理了紧急开机，并在线指导用户进行缴费，解决了用户孩子听网课的即时困难。领班王雅丽不仅在业务上给予员工悉心指导，更在关键时刻挺身而出，为员工排忧解难，以稳定的情绪和专业的技能，解决用户问题。

　　砥砺能力“成色”，履职尽责，他们用实际行动践行了新时代联通人的使命和担当；以滴水穿石之力，开拓服务新天地。他们不仅是最平凡的美，更是最美的平凡。他们用真诚的服务，传递着温暖和力量，让每一位用户感受到联通的关怀和温暖。

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