以敬业之姿 展服务“星”风采 ——重庆联通问题解决专家夏先荣

    一个个电话，不论白天黑夜，她的坚守让期待都有回声；一次次满意，想尽百计，让热忱持续升腾。联通好服务，用心为客户，是她最朴素的价值情感，也是她坚定不移的奋斗方向。她就是重庆联通问题解决专家夏先荣。

    不仅在本职工作上尽职尽责，聚焦“听得懂、讲得清、解得对”三项关键能力，力求准确识别理解客户诉求并闭环确认，提供并清晰讲解方案，满意解决客户问题，服务承诺百分百兑现；与此同时她还乐于在业余时间传授经验，主动收集归类遇到过的案例，分析不足之处和改进方法，以点带面，以案促改，帮助新同事快速成长，助力提升整个团队的服务水平。

    在她看来，业务水平是服务工作的核心，温情贴心更是干好服务的要义。一通李先生的紧急电话，电话里不满的情绪十分明显......面对客户的糟糕心情，夏先容耐心地询问原因，并通过系统查询分析判断基本情况.....李先生是一位消费情况稳定的忠实客户......经过一番细致的沟通，夏先容了解到李先生因为经常出差而导致话费较高，加之手机在关键时刻停机，让他感到非常不满。夏先容用她的专业知识和真诚态度，逐渐平息了李先生的怒气，并承诺会查明原因并给予满意的答复。在调查过程中，夏先容发现关键原因，导致手机会停机。为解决这一问题，她积极与分公司沟通， 并协调专门的客户经理通过微信与他保持联系，以便随时提供服务。最终，李先生被夏先容的专业和诚意所打动，决定继续使用联通号码。这次成功的挽留不仅体现了夏先容的服务精神，也展现了她对客户需求的深刻理解和真心维护。

    夏先容表示：“服务从心开始，只有从客户的需求出发，体会客户的感受，真正了解客户的不同需求，才能抓住客户的心。”就像这样，她涵养出时时放心不下的责任感，强化事事心中有底的责任心，带着“为人民服务”的精气神，在平凡的岗位上高歌前进。