感怀时光 用心营造服务天地 ——重庆联通九龙坡分公司营业员周小艳

       她怀揣青春梦想加入重庆联通，从最初的战战兢兢到多次荣获“重庆联通优秀营业员”称号，面对用户，从初出茅庐的不知所措到此刻的主动问询，做到“让问题到我为止”，用户满意度月月满分，离不开多年来的默默积累。没有惊天动地的故事，没有显赫卓著的功绩，然而因为细水长流的坚持，四季如一的不懈，向精而行，向细而落，用心营造一方温暖的服务天地，加上勤学、善思、热心肠，重庆联通营业员周小艳成为了广受用户信赖的人。

       在看似普通而重复的服务工作中，也有很多令她记忆犹新的温馨故事。此前有位用户到厅咨询宽带资费情况，她详细介绍了全屋Wi-Fi千兆宽带服务，用户对所介绍的融合资费方案十分满意，但因为自身原因无法立即办理。她热情地加了微信，表示有需求都可以尽力提供帮助。一来二去，用户虽没有办理业务，但也渐渐被热情温暖的周小艳打动，后来一有转换需求，立马就想到了她。了解到用户居家照顾幼小抽不开身，周小艳立马提出上门办理。下班后，她联系了智家工程师一同上门，一边办理业务，一边为用户安装设备。用户的家庭套餐号卡较多，包含一张主卡和三张副卡，加之整体宽带重装，以及详细介绍解释操作步骤，教会注意事项等，前前后后用了近两个小时，成功办理了融合套餐和全屋光宽带服务。平日里，搀扶高龄蹒跚老人入座，倒上温热开水；安抚激动情绪，耐心沟通诉求，根据实际情况，提供便携上门服务，以真诚态度赢得用户点赞；用手语、文字与到厅的聋哑用户进行沟通，耐心解决问题，收获特殊群体的感谢……这些都是她工作中的细小日常。身体力行，她不断用行动传递创新、热情、诚信的服务文化，这也是当今社会所需要的正能量。

       贴心服务始于微末，但万千微末相聚，亦可凝聚起推动高品质服务的磅礴之力。在营业厅这样一方小天地，众多和周小艳一样的营业员，向着同一个目标，始于初心，忠于服务，以“变”求“便”，用实际行动来兑现“联通好服务 用心为客户”的铮铮承诺。