幸福人寿重庆分公司积极开展“3·15”金融消费者权益保护教育宣传活动，为消费者保驾护航

       幸福人寿重庆分公司（以下简称“重庆分公司”)积极响应国家金融监督管理总局关于“3·15”金融消费者权益保护教育宣传活动的通知，以“金融消保在身边 保障权益防风险”为主题，线上线下结合，在全系统深入开展一系列金融保险知识普及活动，向广大金融消费者普及基础金融知识、提示金融风险，倡导理性消费价值投资观念，推进诚信文化建设，切实提升人民群众金融服务的便利性、可得性和获得感。

       高管带头讲消保，切实为民办实事

       倡导和鼓励高管人员带头抓消保、讲消保，让消保理念入脑入心。重庆分公司、万州中支等开展“高管带头讲消保”活动，向员工宣讲“诚信文化大讲堂”，传递诚信文化正能量。3月15日，重庆分公司及各中心支公司开展“总经理接待日”，接待客户来访，了解消费者诉求，解决消费者急难愁盼的问题，为客户介绍成渝银行业保险业消费者权益保护中心的基本情况，切实为民办实事。

       开展“五进入”活动，提升消费者金融素养

       活动期间，全辖积极开展“五进入”教育宣传活动，各机构使用统一的活动口号，集中发声，形成教育宣传合力。

       重庆分公司走进信达地产开发有限公司等单位开展“3·15”诚信文化讲座。3月12日，参加江北区2024年3·15国际消费者权益日暨“放心消费在江北”宣传活动，工作人员在行协宣传展位发放宣传折页、成渝消保中心纠纷调解服务手册等资料，向群众讲解保险知识、养老金融诈骗等内容，进一步宣导金融政策、提示金融风险。

       下辖涪陵、万州、永川中支志愿者小队走进社区和乡村，搭设知识宣讲台，向广大居民发宣传资料，普及消保知识，提高群众风险防范意识。3月14日，合川、铜梁支公司参加当地监管分局统一开展的2024“3·15”金融消费者权益保护教育宣传活动，现场通过“消费知识大讲堂”等趣味游戏，用寓教于乐的方式宣传知识。渝北、江北、长寿、垫江等支公司因地制宜在营业场所或户外开展了3·15宣教活动。

       畅通投诉渠道，保障金融消费者权益

       在微信公众号开通“聚焦315”专栏，通过以案话消保、风险提示、有奖答题等版块，发布《以案话消保：普及金融消费者八项权益》等图文16篇，进一步普及金融保险知识和金融消费者八项权益，帮助消费者提高风险防范意识，远离养老诈骗等陷阱。同时，进一步拓宽“投诉受理渠道”披露渠道，对公司投诉处理流程进行公示，加强对金融纠纷多元化解工作的宣传普及。活动期间，全辖机构畅通消费者投诉渠道，依法及时处理化解金融纠纷，引导消费者理性表达诉求、妥善解决纠纷。

       未来，幸福重分将继续以消费者为中心，通过创新方式和常态化宣传结合，扎实推进金融消费者权益保护工作，助力构建和谐健康的金融消费环境，提升人民群众金融服务的便利性、可得性和获得感。