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一年一度的3·15马上消费者权益保护日即将来临，3·15已经成为一种符号，一种声音，一种影响力。在日常生活中，经营者什么样的不良行为会威胁到我们的权益呢？当我们的合法权益受到损害时该如何维护呢？
问：2023年，消费者的投诉主要集中在哪些行业？
答：根据《中国消费者》投诉平台共收到13个行业千余家企业/品牌的相关投诉，按各行业投诉量所占比重分析发现，电商直播投诉量所占比重稳居“榜首”，为总投诉量的25%。其次是与电商直播略有差距的“其他”行业，具体数据为21%。紧追其后的是健康与数码家电行业，投诉量所占比重分别为13%和11%。
问：网络购物因方便快捷已成为消费者日常消费的重要选择，我们生活中有哪些网络购物的陷阱？
答：一、购物退款陷阱：骗子冒充电商网站公司客服，拨打电话或者发送短信，谎称受害人拍下的货品缺货，需要退款，要求购买者提供银行卡号、密码等信总，实施诈骗。
二、虚假购物陷阱：第一种：骗子通过网络、短信发布低价商品消息，一旦有消费者与其联系，即以缴纳定金、交易税、手续费等方式骗取钱财；第二种：使用虚假物流单号或者发“空单”，造成消费者既没有收到货也无法退款。
三、虚假优惠券陷阱：网站发送仿冒的知名电商优惠券，用户需要登录后认领，但链接网址其实是一个钓鱼网站，一旦登录领取，将会造成账号被盗或直接支付。
问：能不能给我们网络购物介绍安全攻略？
答：一、购买前：一是尽量选择大的购物电商进行商品交易，不要轻易接收和安装不明软件，不要轻点弹窗广告，要慎重填写银行账户和密码。二是看。要注意查看商品信息。三是要问。在购买商品品时应注意及时和商家联系，详细了解商品本身。四是要查。查店主的信用记录。看其他买家对此款或相关产品的评价。如果是中差评，要仔细看店主对该评价的解释。
二、购买时：1.确定购买商品后，要注意核实收货人信息；2.选择正确交易方式，避免财物两空。使用第三方支付平台进行担保交易可为买卖双方提供公平的交易保障，买家通过第三方平台支付，可在收到商品后对其行检验，认为商品与描述相符，再完成付款给卖家。若商品存在问题，与商家所承诺的不相符，可申请退款，避免或减少损失。千万不要在未收到任何商品的前提下交付任何费用；3设置的复杂度高的支付密码。尽量避免使用生日、手机号、重复数字作为密码。
三、购买后：1.卖家邮寄商品后，要注意查看发货的流程：2.收到网购商品后，要注意亲自查看商品质量。收到商品时应注意第一时间查看商品信息，具体查看商品是否与卖家发布的商品信息一致，有无人为的损坏或其他问题。如果商品有问题，可以选择拒签；3.成功交易后，尽量索取售货凭证。鉴于网络购物相关信息删除后恢复难，为更好地维护自身合法权益，消费者在直播间网购时应及时保留相关原始记录，例如该产品直播时的广告宣传、商家承诺内容、聊天记录、支付凭证、物流信息等。
特别提醒，网购时千万别蹭免费Wi-Fi。正规的、有安全保障的Wi-Fi通常都设置有密码，一方面是为了防止“蹭网”，另一方面也是出于安全的考虑。因此当大家利用免费Wi-Fi时，浏览普通网站可以，最好不要网购，对免费无需密码的Wi-FiWi-Fi，最好别乱蹭。同时，也不要在网吧等公共电脑上进行任何支付操作。
当遇到店家客服或者快递退款电话时，不要根据对方提示马上进行退款操作，要先咨询官网客服，询问订单是否因为一些原因需要退款。
问：有些商品可以七日无理由退货，什么是七日无理由退货制度？
答：?这主要针对线上购物，线下部分商家也自主承诺七日无理由退货制度。为秉持公平理念，平衡消费者和经营者之间信息不对称问题，保护消费者权益，新《消法》特在经营者义务一章新增了冷静期制度。《消费者权益保护法》第二十五条规定：经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由，但有七类商品除外。消费者退货的商品应当保持完好。经营者应当自收到退回商品之日起七日内返还消费者支付的商品价款。退回商品的运费由消费者承担；经营者和消费者另有约定的，按照约定。此外，消费者参加满足一定条件免运费活动，但退货后已不能达到免运费活动要求的，网络商品销售者在退款时可以扣除运费。
问：那所有的商品都适用七日无理由退货制度吗？
答：有七类商品不适用七日无理由退货制度。(一)消费者定作的；(二)鲜活易腐的；（三)在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品；(四)交付的报纸、期刊。（五）拆封后易影响人身安全或者生命健康的商品，或者拆封后易导致商品品质发生改变的商品；（六）一经激活或者试用后价值贬损较大的商品；（七）销售时已明示的临近保质期的商品、有瑕疵的商品。
问：那如何界定“商品完好”定义？
答：根据《网络购买商品七日无理由退货暂行办法》对“退货商品完好”进行了详细的解释，即商品能够保持原有品质、功能，商品本身、配件、商标标识齐全的，视为商品完好。消费者基于查验需要打开商品包装，或者为确认商品的品质、功能而进行合理的调试，不影响商品的完好。
《暂行办法》进一步根据不同行业经营特点和不同类别商品性质，明确了三大类商品“不完好”的判定标准：1.食品（含保健食品）化妆品、医疗器械、计生用品的必要的一次性密封包装被损坏的：2电子电器类进行未经授权的维修、改动，破坏、涂改强制性产品认证标志、指示标贴、机器序列号等，有难以恢复原状的外观类使用痕迹，或者产生激活、授权信息、不合理的个人使用数据留存等数据类使用痕迹的；3.服装、鞋帽、箱包、玩具、家纺、家居类商标标识被摘、标识被剪或商品受污、受损的。
问：网络购物遇到消费纠纷，有哪些途径维权途径？
答：（一）网站平台投诉：各个大型购物网站有自己的客户服务部门，处理各种交易纠纷。消费者可向网站提供假冒伪劣产品照片、聊天记录、交易记录等相关记录，进行投诉或举报。
（二）网上报案：一旦遇到网购诈骗，应及时向公安部门报案，为避免更多消费者上当受骗，已受骗的消费者要及时向公安部门报案，请求公安部门去查封网站和骗子的手机电话及银行账号。消费者可向各地公安局网监处报案，也可电话报警。
（三）向相关行政机关或者消协组织投诉：一旦发现商品质量不合格、货不对板等问题时，协商不成的，可拨打12345、12315热线进行投诉，还可通过法律途径维护自身合法权益。
最后，消费要保持科学理性，谨防冲动消费。不要受直播平台“价格低廉”“秒杀”“数量有限”等煽动性宣传语塑造的营销氛围影响，也不要出于对主播个人的盲目信任而冲动消费，要多思量购物是否符合自身需要，做到理性消费，切记一定要先收货再交钱，最后祝大家有一个愉快的购物体验。
