永川区金融机构深化推进金融消费者权益保护

       近年来，永川区金融机构不断加强消费者权益保护力度。

       一是金融机构多次开展金融消费者权益保护知识学习活动，以理论指导实践，明确消保工作的责任分工，确保金融消费者权益保护工作的规范化开展。

       二是金融机构完善投诉处理机制和流程，构建立体式、穿透式投诉管理体系，持续夯实消保主体责任，及时响应客户诉求，提高客户满意度。

       三是金融机构充分发挥“线上+线下”双渠道联动优势，线下针对老年人、青少年等重点人群，因地制宜在网点周边开展宣传活动，并深入社区向广大消费者揭示风险，为金融消费者答疑解惑，切实做好金融知识宣教普及工作。