全国消协组织“提振消费信心 我们在行动”大型公益活动阶段性汇总

　　为贯彻落实党的二十大和中央经济工作会议全面促进消费、着力扩大内需、推动高质量发展的要求，中国消费者协会在今年3月联合各地消协组织共同发起“提振消费信心 我们在行动”大型公益活动，自活动发起以来，得到了社会各界的积极响应，截至2023年10月，全国30家副省级以上消协组织（含兵团）累计开展公益活动392项，现将全国消协组织工作汇总报告如下：

　　一、立足维权职责，统筹凝聚各方力量，推动消费者权益保护协同共治，打造更加安全放心消费环境

　　保护消费者合法权益不受损害是法律赋予消协组织的职责使命，也是提振消费信心、激发消费潜力的重要方面。让消费者后顾无忧、放心消费，各地消协组织坚持消费者立场，认真履行各项法定职责，切实维护消费者合法权益，全方位加强消费者权益保护，筑牢消费维权共建共治“保护网”。

　　（一）充分发挥桥梁纽带和维权平台作用，汇聚各方力量，推动消费者权益保护协同共治。

　　湖南省消保委发布公益活动倡议书，推动政府部门研究、制定和出台相关政策、措施；倡导行业协会培育新消费品牌，营造新消费场景，推出行业团体标准，畅通投诉解决渠道；倡导企业结合通过自身特点和优势，提升产品和服务品质，打造安全消费场景；建立与新闻媒体的积极沟通渠道，扩大活动影响力。

　　福建省消委会举办“提振消费信心—放心消费在福建”系列宣传活动启动仪式，动员社会各行业、企业、专家学者等积极参与，完善多元化消费维权机制和纠纷解决机制，构建消费环境社会共治格局，成立福建省消委会家电专业委员会、福建省促进放心消费工作联盟；联动政府部门、企业主体、行业协会等现场开展“惠民公益咨询”、“你点我抽”、“家电免费清洗维修”等惠民让利活动，助力消费回暖。

　　河北省消保委重点推出“五个在行动”举措：明确指出各级消保委是此次公益活动的参与者、主导者和指导者，持续开展“体验河北·品质消费”示范单位发展工作；引导行业协会会员企业落实主体责任，有效扩大优质消费供给；倡导相关企业通过树立企业优秀品牌、对销售、鉴定、维修等岗位开展职工技能大赛等方式，让消费者更直接、更便捷、更高效选择优质商品和服务；倡导各级新闻媒体增强对公益活动的正面宣传，扩大公益活动影响力；倡导广大消费者积极行使对商品和服务以及消费者权益保护工作进行监督的权利，积极践行绿色低碳的生活方式。

　　河南省消协在国家玉石金银饰品质量检验检测中心（河南）等行业组织，设立消费维权工作站，有效整合社会力量参与社会共治；在河南省计量测试科学研究院等10家科研院所、检验检测机构设立消费教育基地；组建由近百位专家组成消费维权专家库，为消费维权工作提供专业支持；组建特邀志愿服务者和志愿服务队伍，广泛开展社会监督；联合河南省主流媒体、市场监管领域行业媒体，共同打造消费维权全媒体宣传矩阵，全面反映消费者心声。

新疆生产建设兵团及各师市消协充分利用汽车、家具、建材等企业行业组织，开展促消费活动。一师促进汽车消费政策拉动比例为1:18.6，七师开展线上线下同步促销活动累计销售额约3200万元，组织开展北疆农资农机展实现销售额1.7亿元，八师组织兵团汽车活动补贴活动，带动销售超2.3亿元；联合市场监管部门重拳出击、打假查劣，全力净化消费市场，强化反垄断、反不正当竞争执法及价格监管工作。

　　（二）加强统筹部署，指导各地迅速落实推进，积极营造放心消费环境。

　　浙江省消保委联合省市场监管局举办了大型主题活动，助力打响“浙里来消费”品牌。温州组织29家消保委成员单位开展咨询与宣传活动，组织行业协会、检测单位提供便民公益服务；湖州联合市住建局、市卫健委等10余家委员单位，开展酒类、卷烟类、药品类、保健品类等真假商品识别演示，提升消费者辨识能力；嘉兴联合交通、文旅等多部门，宣传行业放心消费举措；吴兴动员26家企业，现场发布106项服务举措，营造“浙北服务106 顾客天天315”良好消费市场氛围。

　　广东省消委会印发了“提振消费信心 我们在行动”大型社会公益活动实施方案，组织全省各地消委会制定具体方案并认真组织实施。深圳市消委会联合市汽车经销商商会发布公益倡议，联合零售、装饰、食品、互联网等十大重点消费领域的行业协会发布各行业的“放心消费粤行动”诚信承诺和多种优惠政策，深度参与深圳市商务局“全民乐享，全民盛惠”第五届双品网购节活动；佛山市消委会联合市商务局、多家行业协会和企业推出便民举措、举办座谈会和消费教育活动；珠海市消委会拍摄“二手车行业放心消费粤行动”视频，联合珠海市茶叶协会发出“拒绝茶叶过度包装倡议，开展澳门“诚信店”宣传推荐活动；韶关市消委会在各县、区开展流动式公益宣传，在农贸市场、商圈等地粘贴“提振消费信心”宣传海报和标语。

　　成都市消委联合德阳、眉山、资阳三市消委签订了成德眉资同城化发展消费维权一体化合作协议，打响成德眉资地区消费品牌，整合四地消委的资源优势，联动开展商品服务社会监督工作，建立成德眉资消费维权快速处理机制，建立培训交流机制，加强工作人员的交流和学习合作。

　　（三）联合政府部门坚持高位推动，发放消费券，激发消费潜力。

　　重庆市消委系统大力打通各级政府部门工作有机联系，全面发动政府部门参与提振消费信心公益活动，配合各市级相关部门实施多项举措。承办第八届中国西部旅游产业博览会开幕，组织发放家居惠民消费券共计1000万元，开展2023“爱尚重庆·赏春消费季”活动，举办首届消费品工业“三品”战略峰会、“渝见美品·数智赋能”活动、“百万职工拍巴蜀”微视频比赛，实施“百万市民游巴蜀”年票活动。重庆市城口县第二届美食文化暨电商直播节，发放200万元消费券，推出“送券、送票、送折扣”系列优惠活动；重庆市沙坪坝区组织乘用车置换补贴活动，拉动全区汽车消费4700余万元；重庆市万盛经开区开展悦动盛城·乐享消费2023万盛新春购物节系列活动，配套推出消费券10000张，吸引消费人数超2万人次，带动消费300余万元；重庆市北碚区政府统筹安排资金110万元、发放消费券2万余张，拉动消费1000余万元等。

　　新疆生产建设兵团及各师市消协联合商务部门开展“政府消费券发放”工作。一师联合农行、建行，重点针对贴近群众消费热点领域，开展了“政府百万消费券”发放工作，累计发放消费券150万元、13467张，拉动消费1446.1万元，拉动消费比例1:9.6。七师投放800万元消费券,针对辖区线上零售企业、线上餐饮开展促消费活动，直接拉动限上餐饮零售额1600余万元。八师开展“炫彩冬日 福满石城”冬日消费促进活动，发放企业惠民消费券超1000万元，带动销售额近3亿元，师市投入150万元发放餐饮类、商超类、加油类、图书类、家电类、通讯设备类惠民专享消费券超3.5万张，带动消费近1000万元。

　　二、坚持需求导向，顺应消费需求多元化趋势，发展特色文旅活动，推动消费供给提质升级

　　党的二十大提出，高质量发展是全面建设社会主义现代化国家的首要任务。消费是我国经济增长的主要拉动力，各地消协组织从增强消费对经济发展的基础性作用出发，找准消费者需求升级与生产者消费供给上对接不利的关键堵点，转化为新的增长点，推动新产业、新业态健康发展，激发消费潜能，促进实现消费市场的畅通发展和提质扩容。

　　（一）推广城市特色产品和传统文化，推动行业融合发展，促进新供给创造新需求。

　　江苏省消保委牵头沪浙皖三地消保委组织，发起首届“长三角特色伴手礼”巡礼系列活动，遴选了上海、江苏、浙江、安徽共38个城市逾千款商品参展，为地市民游客带来了一场多元化、跨地区的礼品盛宴，提高了“长三角特色伴手礼”品牌知名度和影响力，又为相关行业企业提供了交流合作的平台，推动了长三角地区伴手礼行业的融合发展。上海市消保委通过评测选出能够体现上海文化特色的伴手礼商品，推动更多富有上海特色、彰显上海品质、代表上海形象的商品走近中外消费者，助力打响“上海购物”品牌。浙江省消保委连续三年开展浙江特色伴手礼评测活动，积极活跃消费市场，做好消费引导。天津市消协主办了提振消费信心“津彩”相伴——天津特色“伴手礼”选树公益活动，推选出天津桂发祥十八街麻花等15个商品。让非遗、老字号和名牌名品“活”起来、“火”起来，宣传天津特色产品和城市文化。湖南省湘潭市消费者委员会联合湘潭市市场监督管理局在全省率先组织开展了首批“湘潭特色伴手礼”评测活动，发布龙牌酱油礼盒等6个产品为首批“湘潭特色伴手礼”。活动激发了消费增长新动能，掀起了伴手礼消费热潮，受到了广大市民的喜爱和企业的认可。

　　厦门市消保委协同厦门市食品安全联合会等单位共同开展第二届厦门“名厨名菜名店”评选活动，将食品安全管理考核和“制止餐饮浪费”列为评选的重点，在评选开始前，选派专业探店小组走访考察，为名店选拔筑起食安守护墙。评选活动得到了厦门市广大餐饮企业和从业者的热烈响应，名厨、名菜现场评审网络直播共吸引了337万人次观看。同时，通过评选活动在行业中树立鹭岛美食标杆的规范与标准，激励美食产业升级，挖掘城市美食文化，培育各类美食人才，推荐优秀美食品牌，助推厦门打造美食“金名片”。

　　（二）发展特色文旅活动，提升消费体验，激发消费增长新动能。

　　重庆市消保委联合重庆华龙网集团、四川封面新闻启动了“旅游中国看巴蜀”系列主题宣传活动，推出川渝有约、川渝有戏、川渝有颜、川渝有味等系列栏目，全方位展示川渝两地的文旅资源、人文故事及美食美景。活动将持续开展文旅资源互晒、文旅局长（主任）互动、文旅线路定制互享、川渝媒体巴蜀文旅走廊行、“48小时·川渝CP旅游线路推荐”活动，集中展现巴蜀文化旅游走廊优势文旅资源等。

　　河南省洛阳市消协对当地汉服体验馆进行集中走访、消费体察，录制编排短视频宣传汉服文化、介绍洛阳风情，提高洛阳旅游文化知名度，促进洛阳文旅消费。湖南省消保委在“中国黄花菜之乡”祁东县举办第三届黄花菜暨食药同源产业发展大会，以“祁东黄花健康万家”为主题，以黄花菜为媒，推广黄花菜文化品牌，推动黄花菜产业高质量发展，促进了消费复苏，拉动了经济发展。耒阳市发展“厢遇耒阳·码头烟火”夜市，打造耒阳夜市经济品牌，已获评首批湖南省夜间消费聚集示范区，成为湘南地区夜经济的“顶流地标”。

　　新疆生产建设兵团及各师市消协开发旅游资源，聚焦兵团“游在新疆、吃住在兵团”工作，开发“四季阿拉尔”文旅品牌活动，重点推进塔河源国家4A级景区等品牌创建工作；结合夏热消费、夜间消费开展了美食文化节、龙虾电音节美食节暨房·车展销会等一系列消费活动。

　　安徽省消保委开展“皖美消费新评场景”选活动，与省发展改革委等7个单位共同组织开展了“皖美消费新场景”评选活动。最终，100个消费场景从400多个申报单位中脱颖而出，荣获“皖美消费新场景”百强。100个消费新场景正在不断提升着消费者的体验，激发着消费潜力的释放，带动着消费新业态新模式创新发展。

　　（三）抵制茶叶过度包装，规范特色产业发展，推动消费供给提质升级。

　　福建省消委会联合福建省茶叶流通协会等6家单位向社会联合发起《抵制茶叶过度包装倡导绿色低碳消费倡议书》，严格茶叶包装标准，抵制茶叶过度包装，引导茶业健康发展，积极发挥舆论监督和宣传引导作用。省消委会积极搭建消费者与企业之间的沟通桥梁，联合福州市消委会、中国茶叶股份有限公司、福建茶叶进出口有限责任公司开展“提振消费信心，共品福茶茗香”消费体察活动，组织消费者维权志愿者和消费者代表走进茶叶生产企业，实地参观茉莉花茶生产过程，亲身体验福州茉莉花茶文化，现场品鉴茉莉花茶的色香味，学习了解茶叶相关消费知识，积极倡导消费者文明、健康、绿色消费，督促企业提高消费服务质量，切实履行社会责任。

　　吉林省消协制定出台《吉林长白山人参地理标志保护产品网络销售售后服务规范》，引导网络平台内经营者提高消费者权益保护意识，规范人参产品网络经营行为，推动人参产业高质量发展。

　　天津市消协联合天津市酒类流通行业协会共同组织行业专家、媒体记者、消费者代表走进天津芦台春酿造有限公司，近距离观看白酒发酵酿造、罐装检测的全过程以及企业对食品安全的把控及措施，了解企业在保证食品安全及维护消费者权益上的种种措施；走进天津康师傅工厂开展消费体察活动并进行座谈，就速食食品相关知识进行详细了解；走进天津泥人张彩塑工作室，让消费者进一步了解了国家级非遗项目泥人张彩塑的历史、发展、制作工艺，及他们坚持以人民为中心的创作导向，弘扬了我国优秀传统文化，为推动天津文化高质量发展做出了新的贡献。

　　厦门市消保委联合美发美容化妆品行业协会制定宣贯实施行业团体标准：《美发业服务技术规程》（T／XMMY 002-2023）、《美容业服务技术规程》（T／XMMY 003-2023），举办第二届厦门市职业技能竞赛美发师项目和第十四届厦门国际美容美发化妆品用品博览会；联合厦门市汽车流通协会共同开展“厦门诚信建设工作先进单位”评选活动，以“制度化、规范化、标准化”推进会员单位诚信建设工作高质量发展，有效促进行业健康、规范、有序发展，优化消费体验。

　　黑龙江省消协开展美容美发消费调查体察，修订《美容美发服务规范》《美容美发服务操作规程》《美容美发院（店）星级划分及评定规范》黑龙江省地方标准，对美容美发企业和其他经营者的经营管理做进一步的规范修订，从而加强和提升黑龙江美容美发企业标准化建设水平。

　　三、创新消费教育方式，倡导绿色消费理念，增强消费者科学消费理性维权能力，共筑品质消费信任

　　各地消协组织在深入开展消费教育引导上下功夫，创新消费教育方式，搭建高质量消费教育基地，扩大消费教育阵地。引导消费者科学绿色消费、理性维权，敢于监督、善于维权。倡导广大消费者积极行使对商品和服务以及消费者权益保护工作进行监督的权利，依法维护自身合法权益。

　　（一）创新消费教育形式和载体，提高消费教育触达率和消费者认可度。

　　广东省消委会结合“放心消费粤行动”民生实事，组织开展了一系列宣传活动：通过广州塔塔身播放宣传语，相关视频和文章的点击量、获赞数超22万；在抖音、快手等短视频平台发起“放心消费粤行动”话题，总播放量超2亿次；在广东广播电台持续播报相关口号、快讯等，在全省抵达人群达2800万人次；在广州地铁开展多彩地铁主题宣传月活动，推出主题长廊、品牌列车，宣传覆盖人数超400万；选取10个城市，联合当地市场监管局、商务局等部门开展巡回宣传现场活动，邀请市场监管局、商务局介绍放心消费工作、促消费政策，行业企业作出承诺并介绍惠民利民的具体举措。

　　黑龙江省消协开展消费教育引导活动，倡导绿色消费科学消费。参加龙头新闻、生活报开展的2023年“3·15在身边”特别节目，在省消协微信公众号上开展提振消费信心知识竞答活动，省消协微信公众号3次进入全国“省级消费者权益保护组织”榜单。发布蒸汽眼罩等比较试验结果，指导消费者科学合理消费。创新消费教育形式，自己动手编、演、拍一条龙制作消费教育短视频，将消费者事后的被动投诉变为事前的提醒，以平均半个月出一期的频率，在“抖音”“快手”App发布。

　　湖南省消保委设计制作“提振消费信心”公益宣传片、系列海报、消费维权湘消宝IP形象，借助报、网、端、广播，通过电视、网站、APP、报纸、广播、微信公众号、抖音等媒体矩阵开展年主题宣传，与红网、潇湘晨报、湖南电台等新闻媒体加强深度合作，开设《消费维权课堂》《晨意来帮忙》等栏目，邀请专业人士做客《为民热线》《民情直通车》《交通频道》等直播间，倾听消费者呼声，为消费者解惑答疑。组织开展消费体验与消费教育活动，邀请政府部门、行业协会、专家学者、法律界人士、消费者代表、新闻媒体一起走进湖南湘佳牧业等相关企业，近距离体验生产流程和服务模式，科学引导消费。举办芥菜产品消费体验活动、汽车消费体验活动和“提振消费信心送法进企业”活动，零距离感受企业的服务流程，进一步畅通消费者与企业的沟通和交流，搭建消费者与企业“连心桥”。

　　河北省消保委打造“冀小宝”消费教育矩阵，创新设计制作了“冀小宝”视觉识别系统，在抖音、小红书、微信等平台开通视频号，连续制作探店乱象、特价商品不退不换、消费提示等短视频近百期，全网累计观看200多万人次。

　　青岛市消保委举办“走近优品 提振消费”大型消费体验活动，打造集“消费者沉浸式体验、专家量身定做式培训、主管部门规范性指导、消保委社会监督及警示”四位一体消费体验新模式；发布《消费实验室》栏目9期，累计点击量300万以上；赴双星公司、海丽应急安全培训中心座谈调研，邀请专家为企业送法上门；推进“青岛好礼”系列推介，“青岛好礼”品质馆胶东机场店已试营业；截至目前已建立省级消费教育基地6家、市级消费教育基地12家，以消费教育矩阵化营造安全放心消费环境。

　　山东省消协举办2022年度“山东最美消费维权人物”评选，通过省内主流媒体进行人物事迹展播，激励维权工作者更好地服务于广大消费者起到积极作用。

　　深圳市消委会开展放心消费主题实践、放心住室内空气免费测、喜德盛消费体察、2023年“深圳伴手礼”公开征集、律师普法大讲堂等活动；开展消费教育基地市民巡礼活动，在大鹏新区博物馆和百师园开展“提振消费信心我们在行动”市民巡礼活动，组织亲子家庭感受“鹏城”历史文旅和非遗传统技艺，满意度100%；打造“深圳e消费”线上品牌，制作发布“美味知时节”、高温天气汽车养护、家装、医美4个系列共25期“深圳e消费”线上消费教育小讲堂，自媒体总传播量超300万；开展了42场315志愿服务活动，给市民发放礼品、辅助消费知识讲解、普及相关消费维权知识，开展“青春环保在我心·科学消费在我行”莲花山站志愿服务活动，走进深圳职业技术学院开展“树立健康消费观·远离不良校园贷”放心消费宣讲会，促进消费者权益保护工作更加深入开展。

　　（二）增强消费者科学消费理性维权能力，倡导绿色低碳消费理念。

　　浙江省消保委积极重视和强化培育依法维权、有责任的消费者，依托省消保委官微，联动全系统创设“学法微课堂”和“消费教育微课”两个宣教载体。加大消费者权益保护法律法规普法力度，大力弘扬尊法学法守法用法良好社会风尚，集结全省消费教育基地专业资源，聚焦传统文化、浙江特色和消费热点等主题，以短视频形式，打造“指尖上的消费知识补给站”，让消费者随时随地“涨姿势”。目前，学法微课堂已更新至22期，推出消费教育微课8期。同时，聚焦商品过度包装、餐饮浪费等问题，对茶叶包装批发市场和部分景区茶叶零售店开展了茶叶过度包装问题暗访活动，发布一封“让我们行动起来向过度包装说不”公开信，“按需点餐不浪费 爱惜粮食是美德”消费提示和“厉行节约 反对浪费”倡议书，并联合社区开展现场宣讲活动，大力倡导绿色、低碳消费理念。

　　重庆市消保委贴近群众，开展主题宣传活动，以线上线下相结合的方式，组织开展医疗美容领域不公平合同格式条款点评会、消费教育课堂进校园、“车载便民法庭”+消费教育课堂进农村等10项主题宣传活动。结合知识产权周开展消费教育课堂进基层进社区活动，积极利用特殊时间节点、结合行政监督专项行动发布消费提示，帮助消费者提升风险防范意识和依法维权能力，引导消费者科学理性、绿色低碳消费，着力防范化解系统性重大风险，促进各类消费业态规范有序发展，更好满足消费者美好生活需求。

　　（三）关注重点人群重点领域，增强消费维权意识主动规避消费陷阱。

成都市消委以农村、社区、学校、企业、景区为重点开展消费宣传“五进”活动，通过“线上+线下”开展知识宣传、发布典型案例、播放消费视频、组织咨询服务、举办公益讲座等活动，积极倡导文明健康消费方式，提高消费者维权意识与能力。开展诚信宣传教育活动，推动行业企业诚信自律与经营规范。

　　湖南省岳阳市消保委开展消费教育进乡村宣传活动，向村民朋友宣传消费者权益保护法、消费维权常识等，发放了《维权利剑》《消费宝典》《“提振消费信心”年主题宣传手册》《“一老一小”消费教育指引》1000余本，接受消费者咨询150余人。

　　陕西省消保委开展金融知识宣教走进大学活动，普及金融知识，提高在校大学生金融素质，加强风险教育，树立理性消费观，防范非法证券期贷陷阱、理性投资等内容进行宣教引导，将安全放心的金融消费环境引进大学校园。

　　青海省消协开展“提振消费信心”主题消费教育“五进”活动，先后走进青海互助天佑德青裸酒股份有限公司、祁连县市场监管部门、小峡二手车交易市场、西宁城西区学院巷社区、青海体育运动学校等开展普法宣传教育活动，以法治力量提振消费信心。

　　辽宁省丹东市消协走进社区开展老年人防范消费陷阱讲座。讲座围绕保健品、药品、理财、旅游产品等四方面的内容，讲述身边的消费陷阱，引导消费者科学消费、理性维权，敢于监督、善于维权，提升主动规避消费陷阱增强维权意识，科学引导健康养老。编写《老年消费教育指导手册》，提高老年人维权意识和维权能力，并通过“丹东市消费者协会”微信公众号开展老年消费教育系列宣传。

　　四、聚焦“急难愁盼”问题，回应消费者关切，优化消费环境，推动消费提质升级

　　围绕全面促进消费、加快消费提质升级的目标要求，各地消协组织以改善消费条件、优化消费环境为主攻方向，聚焦重点领域、围绕重点项目，积极开展监督调查，及时了解消费者需求，提升投诉受理和处理便利化水平，加大投诉解决力度，解决难点问题。

　　（一）提升维权工作效能，加大投诉解决力度，助力打通难点堵点，持续优化消费环境。

　　重庆、成都两市消协组织联合印发了《关于建立重庆成都两市跨区域消费维权协作机制的通知》，降低两市消费者异地维权成本，确保跨区域消费投诉及时受理、快速处理。重庆市消委系统2023年上半年共受理消费者投诉8131件，及时办结7710件，及时办结率94.82%，为消费者挽回经济损失780.80万元，因经营者有欺诈行为得到加倍赔偿的投诉236件，加倍赔偿金额17.80万元，接待消费者来访和咨询14079人次。受理川渝跨区域消费投诉167件，已解决150件，为两地消费者挽回经济损失41.72万元。依托市局“山城有信”平台，在平台上开辟“一码办维权”专栏，下设消费投诉信息公示、我要投诉、商品比较试验等6个子栏目。通过“山城有信”平台，实时公示2023年上半年重庆市各级消委会受理的消费投诉信息4986条，公示内容涉及被投诉经营者、投诉内容、投诉诉求、调查及处理情况等近2万项。

　　贵州省消协组织积极与行业协会、企业搭建消费维权工作站，制定相关规范，规定了消费维权服务站、消费者联络站的职能职责、受理范围、制度建设、服务流程等，旨在树牢服务理念，践行社会责任，构建消费者权益保护协同共治格局，助力经济高质量发展。

　　河北省消保委着力在压减投诉处理周期、提高调解成功率上下功夫。截至目前，全省消保委组织今年共受理消费者投诉15231件，解决13397件，解决率87.96%，为消费者挽回经济损失1064万元；强化社会监督，开展供热服务质量消费调查，在全省组织开展农村消费者满意度调查，全省综合得分为77.45分；组织制订团体标准，联合京津消协制定了《京津冀线下无理由退货规范》团体标准；积极发挥“三站”作用，依托16家省级行业协会建立消费者投诉联络站，涉及会员企业1.2万家，受理消费者投诉8628件，解决8361件，投诉解决率96.91%，为消费者挽回经济损失2187.9万元；在21家重点企业建立消费维权服务站，受理消费者投诉8619件，解决7932件，投诉解决率92.03%，为消费者挽回经济损失17万元。同时依托社区建立维权志愿者服务站356家，招募消费维权志愿者近5000人，进一步拓宽了消费维权渠道，优化了投诉资源配置。

　　黑龙江省消协与省市场监管局联合发布《支持消费者集体诉讼工作规则（试行）》，为各地消协开展集体诉讼工作提供指引；开展支持消费者集体诉讼试点工作，把哈尔滨、齐齐哈尔、牡丹江、佳木斯、大庆、鸡西、绥化市消协作为支持消费者集体诉讼试点单位加以调研指导；通报全省各市地消协近3年投诉信息录入情况，将通报直接邮寄给各市地消协主管会长，督促抓紧抓好中消协的“全国消费者协会投诉与咨询信息系统投诉软件”录入工作。

　　长春市消协联合各区消协积极与街道、社区联系沟通，建立“消费维权服务站”向小区居民普及消费维权知识，方便小区居民就近投诉，及时调解消费纠纷，保证消费维权“绿色通道畅通。

新疆自治区全区各级消费者权益保护组织积极受理各种渠道的投诉，对消费者投诉和反映的消费纠纷等问题要依法及时处理。高度重视舆情监测、研判和处置工作，增强舆情分析的前瞻性和实效性，有效防范舆情风险，及时回应社会关切。上半年，共受理投诉52848件，已办结48501件，办结率91.77%，挽回经济损失4010.89万元。

　（二）坚持问题导向，回应消费者关切，解决“急难愁盼”问题，推动消费提质升级。

　　京津冀三地消协组织联合向外卖餐饮服务企业，发出推广使用“推行网络外卖‘食安封签’提振消费信心”的倡议，建议企业履行为外卖餐食加贴“食安封签”制度。同时，为引导企业自觉使用“封签”的习惯，三地消协组织向外卖餐饮企业赠送了500万枚“食安封签”。

　　福建省消保委联动全省开展校外培训消费宣教引导。为持续深化巩固“双减”工作成效，有效防范治理“退费难”、“卷钱跑路”及学科类培训隐形变异高额收费等问题，切实维护学生及家长合法权益，根据教育部、中国消费者协会相关部署，与省教育厅联合制定了《福建省校外培训“平安消费”专项行动方案》，联动全省广泛开展消费宣传引导，动员全省各地市消委会通过消费提示、警示引导广大家长科学理性消费。在福州市范围内开展2023年儿童游乐场所消费体验测评及调查活动，积极守护儿童消费安全，促进放心消费环境建设，推动儿童游乐产业规范经营，督促儿童游乐场所提升消费服务质量，同时受到了社会的广泛关注，社会宣传效果良好，宣教覆盖面广。

　　厦门市消保委组织召开消费维权推进会，探讨当前预付卡消费纠纷、房地产买卖纠纷、汽车消费领域纠纷、黄金饰品消费纠纷等热点问题。建立由全体律师团律师、市市场监管局、区市场监管局及市场监管所部分消保工作人员组成的微信交流群，建立沟通协调机制，形成法律交流有益平台，推动消费维权提质增效、持续提振消费信心，打造更好的消费维权、依法维权环境。

　　河南消费者协会开展“你点我检”食品安全问卷征集活动，对消费者重点关注的相关食品进行测试，回应消费者关切，守牢食品安全底线；开展旅游消费市场调查，广泛征集消费者在旅游消费活动中遭遇的不合理、不合规、不满意现象，向省文化和旅游厅发出工作建议，向三家旅游企业（景区）发出意见反馈函，并委托消协组织进行调查处理，共同营造安全放心旅游消费环境；开展校外培训“平安消费”专项监督检查，针对校外培训专项治理情况进行实地调研和监督检查；召开新能源汽车和绿色智能家电消费热点座谈会，引导绿色消费，企业自觉履行主体责任。

　　浙江省消保委聚焦社会关切，开展了直播带货“回头看”消费体察和在线家政消费体察活动，针对发现问题约谈相关企业，积极督促整改；行政部门积极响应“提振消费信心”活动，浙江省市场监管局会同省委网信办等7部门联合在全省组织开展消费市场秩序违规违约现象专项治理行动,依法打击加价销售扰乱市场、捆绑销售违背公平、增设门槛不守合约等行为；“五一”期间，浙江省市场监管局联合省文旅厅、省商务厅开展了“假日乐享.消费护航”行动，通过严厉打击价格违法行为、旅游市场“三不”问题、消费欺诈行为、餐饮食品安全违法行为、侵权假冒行为、虚假宣传行为，快速化解处置消费纠纷和多维开展消费提醒警示等举措，营造群众满意的优质消费环境。

　　（三）聚焦重点领域，积极开展监督调查，提升供给质量，推进落实惠民举措。

　　天津市消协携手国家金银饰品质量检验检测中心（天津）举办“提振消费信心 珠宝首饰消费明白看”公益活动。检测机构安排了专家对消费者个人所持有正常来源的珠宝首饰及贵金属饰品进行免费复核，确定其与所附证书、广告宣传是否相符，并将结果告知消费者。同时向消费者宣传珠宝贵金属消费常识，促进消费者公平消费，提振消费信心。

　　云南省昆明市消协联动省消协和相关县区消协共同开展了“提振消费信心”家居消费体验（体察）活动、“四万”“三进”活动和食品安全“你点我检”“你送我检”主题活动；联动市场监管部门共同开展了制止餐饮浪费专项行动工作；联动市食安办开展了食用野生菌中毒防控百日集中宣传行动；联动市教育体育局共同开展校外培训平安消费专项行动；组织相关行业协会参与了省消协“跨省旅游消费调查”等活动，助力打通消费过程中的难点堵点，促进实现消费市场的畅通发展和提质扩容。

吉林省消协为打击防范“黑维修”行为，规范家电维修市场秩序，在官网和微信公众号开设吉林省“家电售后一点通”。消费者可以登录省消协官方网站或微信公众号，点击“家电售后一点通”按钮，输入品牌或厂家名称，即可查询到相应品牌的官方售后联系方式。

　　广西自治区消委会联合广西食品工业协会组织律师团律师、食品专家走进广西食品企业，开展制止餐饮浪费·送法暖企公益活动，通过签订承诺书、公益法治讲座、面对面答疑、座谈交流等方式，助力企业主动对接消费者需求，推动商品和服务提质升级；联合广西建筑装饰协会开展杜绝“野蛮装修”提振消费信心公益活动，发布“提倡守法依规诚信经营、严禁擅自改动建筑结构”倡议书，引导行业企业主动承诺，组织住房装修消费安全专业培训。

　　五、积极推进线下无理由退货，倡导企业诚信自律，促进消费需求和供给高水平对接，构建和谐的消费关系

　　消协组织积极开展消费调查、消费体验活动，及时掌握消费需求，建立健全消费者评价机制，加强消费监督，引导企业落实主体责任，畅通投诉解决渠道，扩大优质消费供给、满足消费需求，让消费者无忧购物、放心消费，构建和谐的消费关系，推动消费提质升级，助力经济平稳健康发展。

　　（一）积极推进线下无理由退货，保障消费者售后无忧，构建和谐的消费关系。

　　成都市市场监管局、市消委会上线“线下实体店无理由退货·蓉易退”服务平台，首批入驻线下无理由退货商家133家。全域推开线下购物无理由退货承诺活动，平台融合“商家信息展示、社会公众查询、投诉举报处理、消费评价监督”4大功能，实现市场监管部门、经营者、消费者三方互联互动，全面提升线下消费的体验感和舒心度。

　　广东省消委会部署全省消委会持续深化放心消费“双承诺”活动，引导经营者主动作出“品质保证”“诚信保证”“维权保证”和线下无理由退货承诺，同时将“双承诺”活动创建范围由单个线下门店拓展到电商平台、街区、商圈、农贸市场等；同步推进信息化建设，升级优化“双承诺”平台系统，开发微信小程序，提供企业申报、承诺公示、查询等服务，为放心消费承诺活动提供有力支撑。截至目前，全省共累计发展“双承诺”单位74614家，今年以来全省放心消费承诺单位共自行处理消费纠纷136.29万件，全省线下无理由退货承诺店共为消费者无理由退货商品135.94万件，退货金额1.24亿元。

　　深圳市消委会强化经营者履约践诺保障，提升承诺效果，累计在全市范围内推动717个品牌5181家门店承诺放心消费、3719家门店承诺线下无理由退货，“双承诺”门店达3626家。

　　湖南省消保委积极推进线下实体店无理由退货工作，与省市场监督管理局、省商务厅联合印发《湖南省线下实体店无理由退货承诺指引（试行）》，全省各级消保委组织积极推进，号召辖区内经营者广泛参与。同时探索建立全省线下实体店无理由退货承诺企业动态名录，及时掌握企业参与情况，到目前为止，全省参与商家共有5000余家。

　　（二）加强消费监督，促进企业诚信自律，主动对接消费者需求，自觉履行消费者权益保护主体责任。

　　深圳市消委会深入推进放心消费创建工作，成立工作领导小组、印发深圳市《2023年推进“放心消费粤行动”民生实事工作方案》、向相关行业协会和企业印发活动通知，持续深入推进放心消费创建工作，联合行业协会开展诚信承诺，联合零售、装饰、食品等十大重点消费领域的行业协会发布各行业的“放心消费粤行动”诚信承诺，鼓励更多各协会、企业积极参与活动，作出更高承诺、自愿接受社会监督，推动行业自律规范建设，进一步提振消费信心，推动放心消费环境建设。

　　云南省昆明市打造“放心消费在昆明”品牌，把放心消费创建工作推到市政府层面，由副市长亲自挂帅牵头开展工作，切实将消费环境建设工作责任横向分解至市级部门、纵向压实至县市区政府，共创建“放心消费在昆明”承诺单位3.9万家，创建示范单位1319家，建立消费维权服务站1281家，210家ODR企业入驻全国12315平台，创建40个餐饮服务放心消费承诺街区。

　　四川省消委开展“诚信美丽四川放心舒心消费”活动。广安市消委会组织24家企业签署《放心舒心消费示范单元公开承诺》，并授“放心舒心消费”标牌，活动反响强烈。攀枝花组织放心舒心消费环境建设规范单位代表签订了“消费环节经营者首问制度承诺书”“放心舒心消费环境建设规范单位承诺书”“销售企业产品质量安全主体责任承诺书”，并作诚信经营承诺。自贡市联合市文广旅局制定《自贡市优化文旅消费环境建设实施方案》，以大安、富顺、高新等区域为重点开展放心舒心消费环境建设。成都市消委还联合九家行业商协会发布了诚信经营倡议。南充市打造500家示范店、结合食品样板街、药品示范圈打造，聚焦全市重点产业领域。绵阳市已建设“放心舒心消费示范汽车4S店”3家，“放心舒心消费示范汽车维修店”4家。

　　内蒙古乌兰浩特市消费者协会创办了兴安盟首家“消费教育基地”，自治区消费者协会、兴安盟消费者协会、乌市消费者协以会“三级”联动的规模在乌兰浩特万达广场举行了揭匾仪式，为申请审核批准的25家“放心消费承诺店”的企业和商户颁发了牌匾。引导企业和商户在经营过程中主动承担社会责任，自觉抵制商品过渡包装，积极参与制止餐饮浪费。同时开展“放心消费示范商圈”创建工作，指导乌兰浩特市欧亚购物中心创建成为自治区首家“放心消费示范商圈”，目前购物中心“放心消费承诺店”商户总计208家，涉及15个行业。

　　（三）促进生产企业与消费者对接沟通，对照提高供给标准、提升供给质量。

　　青岛市消保委积极动员行业、企业主动承担社会责任、提升产品和服务品质，召开沿海旅游景区NPS口碑推荐调查企业约谈会，发放建议函及整改建议60余条；召开16家行业协会座谈会，联合发出《诚信守诺 共促消费 携手打造安全放心消费环境》倡议书；开展专题式助企培训，组织召开了由50家汽车销售、维修企业参加的全市家用汽车产品质量与售后服务通气会，通报消费投诉情况，并现场进行专题培训；开展标签式精准普法，践行“服务跑在风险前”，走进美容美发行业协会直播间宣讲，300余家单位在线观看。

　　沈阳市消协推进“提振消费信心 放心消费在沈阳”系列活动：百家商业企业推出多种形式让利活动，企业根据实际特色举办展销会、服装节等丰富多彩活动，发放优惠券，交通补贴等促进消费；开启沈阳家博会云展厅，推动展会数字化建设，通过沈阳家博会多个主流自媒体平台，开展云直播、云探厂、云看展、云采购、云交流等一系列云活动，打造消费体验新场景，丰富逛展广度和深度；以“地产食品推介系列活动”之“好贺儿进社区”活动为依托，以“好贺儿”携手文化演出进社区为重点，让美食文化与文艺演出惠民生、暖民心。同时累计引导192家线下经营单位承诺参与七日无理由退货承诺活动；落实线下七日无理由退货数量3.9万件次。

　　重庆市消委系统加强与行业协会工作交流：重庆市渝中区消委会会同区旅游协会、餐饮协会、市场协会、家电联合会等积极开展解放碑“全国示范步行街”揭牌3周年沙龙活动、“第三届解放碑国际消费节”、重庆百货第11届家电节等活动，打造的新华时尚城等商业地标项目引入了圣罗兰、话梅等首店旗舰店120个，国际知名品牌数量较2020年增长20%、带动社会零售额增长16.7%，成为重庆市唯一社会零售额突破900亿元的商圈；重庆市沙坪坝区消委会联合融媒体中心、餐饮住宿行业协会每周推出“烟火沙坪坝”和“及食行乐”特色栏目，推广全区特色美食，引导餐饮单位同步促消等，鼓励商业综合体、商场等大型企业搭建直播视频号，开展线上直播，共有10家商业综合体、商场、汽车4S店等大型企业开展了直播销售业务，直播总场次1095场、直播销售金额1091万元、带动线上销售金额2977万元；重庆市大足区“2023大足非遗焰火秀暨美食游乐嘉年华”在大足区龙水湖集市举行，包含了非遗烟火秀、国潮灯笼秀、美食嘉年华、亲子游乐园几个活动内容，为广大市民带来了一场视觉盛宴与美食之约，激发市民消费热情。

　　贵州省消协组织针对当前消费领域的重点企业，倡导行业协会在本行业领域内通过满足消费者不同时期的现实需求结合自身特点，亮出行业（企业）诚意和良好的举措，以“两亮两拼一惠”为目标，注重提升产品和服务品质、打造安全消费场景、增强居民消费信心和提升消费者的满意度为目的，切实推进开展相关活动。目前，10家企业参与省消协“两亮两拼一惠”活动，其中包括电器、食品、酒类、家装等企业。全省参与此次公益活动共计638万人，参与企业568家，产生社会经济效益35362.2万元，发放倡议书等活动资料35330册。各级消协组织走出去倾听行业（企业）声音，收集相关对于优化举措、提升消费者满意度和消费环境建设等方面的意见建议，结合实际进行分析研究，向主管部门提出建议，为政府决策做好参谋助手。全省消协组织共走访行业协会、商会、企业、个体工商户进行走访、座谈5041人次，收到意见建议30条。充分听取并尊重广大消费者各企业意见，拓展提振消费信心新模式，培育新消费品牌，营造新消费场景，推出更多保民安、护民利、惠民生、暖民心的新举措，扩大优质消费供给、满足消费需求。