洗染消费投诉争议一直是近年来的投诉热点,其反映的主要问题有:一是因洗染质量和服务质量有问题,导致送洗衣服破损、串色、丢失、染色等;二是因管理问题导致服务终止(闭店),消费者办理的卡(券)无法正常使用;三是以水洗充当干洗,拖延或预期交付;四是无照经营;五是因洗衣凭证填写问题引发争议等。
从以往处理的洗染纠纷情况看,近一半的洗染纠纷是因责任问题难以确认导致最终不能解决。由于洗染责任难以确认,出现这类纠纷时,消费者只能与经营者到质量技术鉴定部门申请检测。但从实际情况来看,多数消费者不愿选择这一途径,其原因为:一是检测费较高,尽管检测后的损失由责任方来承担,但不少消费者还是不愿意冒这个风险;二是检测条件比较苛刻,必须使用新的衣物进行检测,新的衣物由谁提供是个问题。因此对于消费者而言,解决洗染纠纷不是件容易事。为此,桓台县消费者协会提醒广大消费者:
一、尽量选择操作规范、服务设施齐全、口碑好,信誉好的洗染店。
二、送洗衣物时,应主动向经营者索要洗染凭证,并明确服务单据的内容,如双方约定事项,争议解决方式等,同进妥善保管该凭证。保价洗染时,若无法提供衣服的原始购物发票,应事先与经营者约定衣物的保值价格。
三、领取所洗染的衣物时,一定要当面认真、仔细查验衣物的洗染质量的效果,如有疑问要及时提出,避免发生责任不清的情况。
四、对洗衣卡、洗衣券等优惠应该慎重选择,以免因店铺倒闭或转让而造成损失。
(桓台县消费者协会)