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10月下旬以来，带着浓厚“优惠”气息的2023年“双11”就早早的拉开了帷幕。“真便宜”“优惠多”“品类全”“品质好”“增量不减价”……一系列瞄准消费者钱袋子的诱人广告宣传再度甚嚣尘上。
到了11月初，部分平台商家已经晒出了傲人的“业绩”，淘天、京东、拼多多、抖音……在直播电商的加持下，这一届“双11”，也平添了几分火药味，低价优惠之争，主播互怼，平台针锋相对，商家喊冤叫屈，MCN机构自称“躺枪”，个别主播辣眼睛的短视频也堂而皇之地跃然网上。 “双11”，经过近15年来的潮起潮落，大浪淘沙中，几家欢乐，几多哀伤！试问，真正惠及了多少消费者？
第一波“口惠”
“双11”前夕，《中国消费者》杂志社记者从相关平台官方渠道了解到，主流电商在“双11”前均作出了一系列优惠举措，真可谓亮点不断，实惠多多，我们一起来盘点。
淘天集团：今年“化繁为简”，努力用新变化迎接“双11” “全球狂欢节”。突出用户体验，简明活动规则，让消费者有更清晰的优惠感知。一是推出官方直降、立减，消费者不用凑单，一件打折。淘宝直播推出了“闪降”活动，优惠商品均有显眼的“闪电标识”。二是超级秒杀活动，今年超级秒杀进行了升级，除了前N件优惠，商家还可以针对限量人群设置单品补贴，对应的优惠会在全站透出，并以消息通知、详情飘条等形式提醒用户参加活动。三是红包优惠举措，消费者多场景领取和使用红包，让优惠和实惠看得见。另外，所有百亿补贴商品承诺“买贵必赔”，消费者如果买贵了，平台将补偿差价等额红包。
京东商城：以“真便宜”作为京东今年“双11”的开场白格外抢眼。亮点之一，在今年“双11”通过不断升级服务，提出“现货开卖”，消费者即买即得、发货不用等；亮点之二，升级价保服务，超8亿商品享受全程价保，即消费者在10月23日晚8点至11月13日24点购买的价保服务所覆盖的商品，均可享受30天及以上的价格保证；亮点之三，推出“京东采销官方直播间”，“不收坑位费、不收达人佣金、价比部分头部主播”等，所带来的真实惠、真低价，在今年“双11”前夕业已掀起了带货新风潮。
抖音电商：“抖音商城双11好物节”希望将实在的优惠直接给到消费者。为此，平台重点推出了一件立减不用凑单的活动，旨在让消费者不用适应复杂的跨店满减规则，就能购买到低价好物。此外，抖音电商还将消费者在大促期间的购物体验和权益保障作为核心发力点之一。本次“双11”，全面升级后的平台服务系统将为消费者购物体验和权益保驾护航。其中，针对发货物流、退款体验等消费者核心诉求，平台进行了重点升级。同时，平台与四家头部快递公司签署“兜底保障”合作协议，提供赔付兜底、优先揽送、价格保障、专属客服等权益，为商家履约提供切实保障。此外，消费者在抖音超市购买带有“超省心”标识的商品，抖超仓网系统将为其提供次日达、送货上门、晚到必赔、退货免运费等服务。
拼多多：10月20日启动“双11”大促，周期为10月20日至11月13日，今年将推出年度降价榜、品牌折扣、直降百元等活动，并在每天的整点时间，额外为消费者发放优惠券。拼多多的“百亿补贴”上线“单件立减”活动，持续为消费者提供双重补贴福利，用户规模突破6.2亿，消费潜力持续释放。
第一轮“业绩”
淘天集团：10月31日晚8点，天猫“双11”正式开售，11个小时，155个品牌开卖成交即破亿，首小时7.19万个品牌成交额超去年首日。29个直播间开局即破亿，其中14个品牌直播间破亿，280个店铺直播间成交破千万。
京东商城：10月31日晚8点，京东百亿补贴日重磅开启！开场不到4分钟，京东百亿补贴频道成交额破亿。京东“双11”首周，近30个品牌销售超10亿元，近1.5万个品牌成交额同比增长超5倍，近9000个品牌成交额同比增长超10倍。参与到今年京东“双11”并实现生意增长的个人及个体户店铺数量，也较去年同期增长超11倍。
抖音电商：稍早前数据显示，截至10月23日，抖音商城整体GMV较去年“双11”同期提升200%，支付用户数较去年“双11”同期提升165%，支付订单量较去年“双11”同期提升195%，商品日均GMV较去年双11同期提升84%，动销商家数较去年“双11”同期提升68%。今年“双11”，抖音电商在货架场景和内容场景里投入超千亿的流量资源，并重点聚焦国货品牌和中小商家，挖掘全域兴趣电商多渠道资源，帮助其拓展更多销售增量空间，在激活消费市场的同时助力实体企业商家提质增效。
拼多多：大促前三天，超过20个类目实现翻倍增长。平台海鲜、羊肉、水果、运动、美妆、小家电、电动车、学习机、茶饮料、进口零食、电脑硬件、高端乐器等商品销量同比增长超过110%，家具、家居、新能源汽车配件等商品销量同比增长超过320%，宠物品牌销售额同比增长超过600%，家居家纺部分类目的销量同比劲增超过800%。
再一次“提醒”
以上各平台数据再次印证了居民消费需求旺盛，网络经济增长依然强劲。但更值得注意的是今年“双11”电商优惠正在回归大促的初心，为消费者带来更多实惠，相比以往复杂的规则与玩法，今年“双11”“低价”成了各大电商平台的共同主题。淘天把“全网最低价”定为核心目标，京东也喊出了“真便宜闭眼买”的口号，抖音电商推出“超省心”“兜底保障”等举措，拼多多打出“天天真低价”的宣传。这也凸显了疫情之后，消费者回归理性消费，在购买需求旺盛的同时不再盲目下单，而是会货比三家，我国电商百花齐放，也给了消费者更多选择。
根据《中国消费者》杂志社近期开展的一项针对部分电商平台和商家的比价体察和消费体验情况看，在商品送达到位率方面，抖音商家体验商品到位率不错；在商品可选择类目方面，淘天、拼多多平台均表现优异；在价格优惠方面，各平台均有不同程度的优惠措施，百款商品最低价比对中，京东占近四成。但在商品和服务质量方面，个别平台商家仍存在生鲜类商品变质、物流快递外包装破损、商品不同程度损毁、实际消费体验欠佳等问题。相关问题绝非偶发，商家仍要注意，善待每一位用真金白银为您真诚投票的消费者，才是最后的赢家。
面对几近席卷全网的“双11”优惠大潮，我们提醒广大消费者：要从正规电商平台购物，理性看待商家优惠促销，按需选购商品，货比三家下单，擦亮眼睛消费，远离“口惠而实不至”的平台商家。同时，在此提示参与“双11”活动的平台商家：正视优惠促销方式，“数字游戏不可取，良心买卖不能丢”。低价莫忘品质，打折不能缩水。严守法律红线和质量底线，不断提高服务意识，在保障商品使用安全的前提下，听消费者说，替消费者想，为消费者做，让消费者评。自觉保护消费者的知情权、自主选择权、公平交易权、依法求偿权等合法权益，用真诚、真心让消费者买到真正优惠的商品，享受更加贴心的服务。
