以用户为本 争做服务“排头兵” ——重庆联通巴南分公司智家工程师谭益

    【联通好服务 用心为客户】朝霞、夕阳，和脚下的路，是谭益的点滴日常，扎根社区，在平凡的岗位，一干就是十年，怀揣饱满的热情和强烈的责任心，不断打磨专业技能。他是“工匠能手”，是广大客户充分信赖和同事们高度认可的智家工程师。他相信学无止境，每每遇到疑难，总是深入钻研并思索应对方法，全身心投入到智家工程师“专业到家”的服务承诺践行中去。

    在谭师傅身上，时时刻刻彰显着“老装维”的担当，每每遇到特殊情况，他总是冲锋在前，排除万险上门为用户排忧解难。克服疲惫与繁忙，善于总结思考的他更能穿透表象直击问题根本，找到解决方法是他的工作法宝。在负责一个规模较大的社区安装维护中，每日的安装、维护的工单量本就很大，他把装维工作干得有条不紊，摸索厘清找到问题普遍原因，借助存量用户升级千兆免费体验圈粉一大波，让用户预先体验了FTTR和千兆升级的优质体验,收集用户需求和意向，圆满完成升级处置。在此期间，还因他的热情周到服务，收获了一家保安公司负责人的主动联系，让其为公司办理了60余户融合双新组合智家业务。

    以用户体验为重，助老爱老也是他鲜明的个人色彩。一个寻常周末，一位80多岁高龄的独居老人网络用不了，儿女无法通过摄像头查看老人情况十分着急；接到用户的报修电话后，谭师傅放弃休息立即赶到现场，发现是在雨后，长期酷热的天气导致裸露在外墙的皮纤断裂。他顶着烈日爬上护栏，重新规划线路，布线熔接，及时恢复网络，看着网络的恢复，摄像头的正常使用，露出了会心的笑容。

    “对于任务他总会一丝不苟地去努力完成，他记录好每一笔订单，用心对待每个客户，安装率、及时率，各项指标总是完成的最好，非常优秀！”这是同事们对他的评价，尽职敬业的态度、爱岗敬业的形象早已深入大家心中。多年来，谭益深耕自身专业领域，立足岗位发光发热。一分耕耘，一分收获，他的服务预约及时率、故障当日好、装机当日通均达100%，是重庆联通名列前茅的优秀智家工程师。

    没有惊天动地的事迹，也没有豪言壮语的宣告，他把好事实事办到客户的心里，全心全意为客户服务，日复一日坚守在平凡岗位上，披星戴月奋战在一线中，或布线安装、或答疑解惑，用高品质服务诠释中国联通使命担当。他是客户眼中联通品质的代表，也是千千万万联通智家工程师的具象缩影。