办实事，解难题 中国人寿重庆分公司持续提升金融服务水平

       用心守护，放心托付。中国人寿重庆分公司始终践行“以人民为中心”的发展思想，把满足人民群众日益增长的对美好生活的需求作为出发点和落脚点，倾听消费者心声，聚焦消费者热点、难点问题，不断提升服务效率、丰富服务举措，持续提升金融服务水平。

       一是用心守护，理赔服务有速度。中国人寿发挥科技优势，让理赔流程更优，效率更高、速度更快。今年1-8月，累计为36万客户赔付7.76亿元，小额医疗理赔平均时效0.13天。其中，为10.77万客户创新推出“重疾一日赔”、“重庆快赔”、“极速查找出险客户”等快捷温暖的理赔服务。

       二是用情陪伴，适老服务有温度。线上，95519客服专线开通长者“优先接听”服务，寿险APP推出“尊老模式”，定制界面、颜色醒目、内容精简。线下，优先叫号、专属陪同。今年1-8月，老年客户叫号量5.16万人，平均等候时长4.5分钟，较其他客户缩短25.62%，41个营业柜面创新建立“金色夕阳·尊老驿站”，配置急救药品、轮椅等。 同时，还为行动不便的客户提供了“上门赔”、“保全管家”、空中客服等服务3936笔。

       三是用力深耕，宣传服务有广度。作为首家发布消费者权益保护文化的金融保险集团，致力于与广大消费者建立联系，传递关爱，共塑信任。通过“常态主题+专项重点”的工作模式，建立分支联动工作机制，形成“专业化、立体化、融合化、数字化、价值化”的“五化”特色，帮助消费者提升金融素养，增强金融风险防范意识。今年1-8月，在重庆官微、新浪新闻、重庆消费网、融媒体中心等多平台发布教育宣传材料87篇，同时积极进社区、进学校、进乡村等现场宣教活动109次，活动触及消费者人次59.19万人次。

       守护铸就保障，托付凝聚信任。中国人寿重庆分公司积极履行社会责任，充分发挥金融纾困作用，主动为民办实事，全力保障消费者合法权益，以更高质量的服务举措倾情守护广大消费者幸福美好生活。