用青春书写热爱 用真心诠释服务 ——重庆联通九龙坡分公司营业员喻婷婷

       【联通好服务 用心为客户】重庆联通“优秀营业员”，九龙坡分公司“好员工”……一项项褒奖，记录了喻婷婷在岗位上的成长；一个个表彰，写满了她一点一滴的进步。因为热爱，所以全力以赴；立足平凡岗位，她用行动诠释“联通好服务”。拥有“好员工”荣誉光环的她，用笑容传递情感温度，用真诚赢得客户信任；驻扎营业厅一方小小天地，她助老银龄当表率；耐心释疑解误会；热情接待扬笑脸。她前行的原点是服务开始的地方，用户的期许就是她努力的方向。

       灿烂的笑容是她的金字招牌，她是营业厅里永远的小太阳。无论与用户交流，还是倾听用户的心声，她都时常面带笑容，主动热情，让进厅的每一客户都期待而来，满意而归。不论是线下办理业务、解决问题；还是线上连线释疑，哪怕只是字里行间，她的耐心和盈盈笑意都能悄然流露。“你是如何做到任何时候都能保持微笑的？”同事钦佩地问。“时刻把客户为本，服务至上挂在脑海里就行。”她俏皮地回答。

       曾经有一位客户在外地出差，家里老人宽带无法上网看不了电视，又不方便出门，于是寻求喻婷婷帮助，尽管已经下班，她也丝毫没有推辞，马上多方联系查找原因，联系智家工程师上门调测，很快老人家的网络恢复正常。面对客户回来后特意到厅的感谢，她只是微笑着说为客户排忧解难是她应该做的。服务无小事，“百倍用心，十分满意”已成为她工作的座右铭。她始终坚持从客户的利益出发，想客户所想，急客户所急。面对年长的客户，她更是耐心，充分理解和帮助他们的腿脚不便；更是细心，放慢语速、控制嗓音；更是尽心，甚至用上肢体语言，写小纸条给老人备忘……一位奶奶到营业厅补卡，由于新换了智能机还不会用，她察觉后主动上前询问：“奶奶，请问您有什么需要帮忙的吗？”后来帮老人传输数据、讲解常用操作、从旧手机里导入通讯录，教会老人打电话、登录微信发视频……尽管如此，她仍不放心，便把常用的使用步骤写在纸上方便老人随时查看，把服务真正落到了细微之处。此外，营业厅周边的老人有遇到业务难题咨询她时，她都会利用业余时间主动上门，耐心讲解，让更多的老年用户与时代接轨。她深信，只要用心和理解，站在用户的角度，再难处理的问题，都会迎刃而解。她的真诚付出使她广获信任，也得到了用户的口碑相传。

       用青春书写热爱，用真心诠释服务。站在新的启点，面临新的挑战，她表示，今后会以勤奋努力、踏实工作的优良作风，在工作上学骨干，用实际行动践行联通“国家队、主力军、排头兵”的使命，为公司高质量发展贡献属于她的力量！