执着专注干服务，用心服务为客户 ——重庆联通问题解决专家应克瑶

       【联通好服务 用心为客户】在她心里，用户为重，个人为轻；服务为重，利益为轻......弹指12年她将青春和热血的誓言奉献给联通；将耐心和热情的服务传递给用户。工作中，攻坚克难时她冲锋在前、争当表率；创新实践时她兢兢业业、久久为功；育人带新时她倾囊相授、孜孜不倦......“奋斗的青春最美丽”，是她恪尽职守的诺言。

       在关键时刻面临选择时，她始终放下个人利益身先士卒、冲锋在前。产后返岗的第一个月，恰逢新系统上线，又有新人入职，需要帮带培训，她主动放弃哺乳假时间，自愿申请加班。从不计较个人得失的她，不只满足于把自己手中的工作干好，还发挥好传、帮、带作用，主动、热情、耐心地帮助新的同事适应新环境，适应新岗位，适应新工作，更快地熟悉业务，掌握业务技能......多年来，她始终秉持初心，牢记使命，始终奋斗在客户服务一线，为此她从未有过一个完整的陪伴家人的节假日，在她看来，接好每一通电话，就是以自己的方式满足用户的期待；用户的每一个需求，都应该被当成是对自己服务的终极考验。

       进入最为繁忙的月底这个节骨眼儿上，应克瑶接到一位用户来电，想办理宽带移机和变更手机套餐资费，但因为工作变动搬迁到外省，用户无法回到归属地，非常担心次月照常扣费，心情十分着急。她接单之后，立即与用户了解具体情况，得知用户可以托朋友帮忙开门办理宽带移机后，立即联系异地分公司，协调讨论处置方案。按照业务办理规范，须用户提供代办移机资料，她耐心引导用户完成操作，成功安排了智家工程师及时上门办理。另外结合近期消费情况，应克瑶还细心地给用户介绍和推荐了当地的优惠套餐，帮助其更改了最适合的套餐资费，问题得到圆满解决。“你的服务太及时了，让人心里很踏实。”用户电话中的感激溢于言表，她热情的回应到是应该做的，岂知这又是她延迟下班的一个日常而已......

       对客户心怀最真挚的关爱，不推不拖；对工作保有更深刻的理解，不厌不恼；对疲倦怀有更昂扬的心态，不气不馁。作为信息通信领域的国家队、主力军、排头兵的央企一员，她抓住新机遇，迎接新挑战，持之以恒为建设高品质服务品牌贡献力量。