反诈宣传显成效！邮储银行重庆分行成功劝阻两起疑似电信网络诈骗
来源：邮储银行重庆分行 2023/9/13 11:21:56 关注度：12302次
随着通信手段的发达，电信网络诈骗屡见不鲜，一旦掉入陷阱，很可能造成无法挽回的惨重损失。近日，中国邮政储蓄银行（以下简称“邮储银行”）重庆分行的工作人员们通过不厌其烦的劝阻，成功阻止两起疑似电信诈骗案件，为群众避免损失达数十万元，用实际行动守护了群众的“钱袋子”。
2023年8月2日中午1点左右，一名女性客户前往邮储银行涪陵区育才路支行办理业务。接待这位客户的网点柜员询问客户办理什么业务，客户表示需要把三张定期存单取出来放在活期账户上。当时，柜员收到客户的存单仔细核对，发现客户三张存单中有两张都是不久后就到期，其中一张只有一个月就要到期了，另一张两个月后到期，且三张存单总金额达二十万左右。
出于对客户认真负责的工作态度，柜员向客户了解具体情况，询问客户是否急需用钱。客户回应称，哪怕损失利息也一定要把定期存单转为活期。在一旁的网点大堂经理发现客户在办理业务时一直使用手机社交软件，与对方在密切沟通着，在听到柜员和客户的对话后，意识到客户有可能遭遇电信诈骗，便立即过来了解情况。
大堂经理来到客户身边，警觉地问询客户是否遇到了什么特殊情况。客户一开始不愿意告诉任何人，经过大堂经理和柜员的多番引导，客户才告知和自己联系的是一个“自称公安局的人”，对方说她的“信息已经泄露”，并且被用于贷款，要求客户把钱转到一个安全的账户上，还要求客户不要告诉任何人。
经初步判定，客户可能正在遭受电信网络诈骗，柜员暂停了为客户办理业务，并立即呼叫值班营业主管到柜面。营业主管了解情况后，与网点大堂经理一起对客户进行劝导。劝导过程中，通过询问对方讲述的情况和客户与对方的社交软件沟通记录，工作人员成功取得客户一定的信任，随后引导客户拨打110报警电话，并让客户向自己家属电话询问这种情况是否确实为诈骗。最后，客户确信自己真的正在遭受电信网络诈骗，最终主动取消了进一步操作。
无独有偶。今年7月21日，一名中年女性客户神色慌张地来到邮储银行铜梁区支行营业部，称前一日接到“某某客服”的电话，告知她在某某平台已授信一笔贷款，本人如果不及时关闭贷款功能，就会产生高额费用。正当该客户对“某某客服”的说辞将信将疑之时，收到了对方通过彩信发送过来自己的身份证和工作证照片，这样的操作让客户的疑虑逐渐被打消，并跟随对方指令下载了一个“会议软件”，参加了软件上的视频会议，其间输入了一个序列号，并按对方口述（假借密码输入错误）操作了一次密码重置。
根据客户所描述的这些情况，铜梁区支行营业部的工作人员初步断定客户可能遭遇电信网络诈骗，马上询问客户在哪些银行有业务往来，并根据客户反馈的信息，马上指导客户做了查询、改密、报警三步操作，争取最大化保护客户资金安全。
“这两天发生的一切都像做梦一样，个人完全没有判断力，差点被骗子牵着鼻子走。”回想经历的一切，客户称自己很“懵”。在银行工作人员的耐心劝说下，客户最终放下心里的疑虑，对银行工作人员深表感激后回家。
事实上，邮储银行重庆分行一直致力于防范电信诈骗的宣传和服务，指导辖内各分支行利用各种活动开展反诈宣传，提高广大客户的反诈意识，积极履行金融反诈责任，全力构筑金融反诈防线，守护人民群众的“钱袋子”。
