守护客户“钱袋子” 筑牢反诈防骗“防火墙” ——邮储银行万州区支行成功拦截一起电信网络诈骗
来源：邮储银行重庆分行 2023/9/13 11:12:52 关注度：10155次
近年来，电信网络诈骗日趋增多，严重危害到人民群众的财产安全。作为防范电信诈骗的一道重要防线，邮储银行万州区支行始终将保护客户免受电信网络诈骗的侵害视作为自身义不容辞的责任，竭心尽力做客户资金的守护者。
“问一下，支付宝和手机银行是这样操作的吗？”七月的一天下午四点半左右，一位中年女士行色匆匆来到邮储银行万州区百安坝支行，向网点内的大堂经理咨询支付宝及手机银行的操作方式。
双方在交流期间，女士的手机一直显示有归属地为马来西亚的电话打过来，大堂经理察觉异常后，立即向营业主管报告。营业主管随即赶来深入与客户沟通，在沟通中他了解到，从当天下午13：46分开始，一直有归属地为马来西亚的不同电话打给了该女士，告知其抖音带货资格已经审核通过，她再缴纳一笔钱就能带货。
由于女士微信和支付宝余额较少且未绑定银行卡，电话内的客户便引导她绑定了邮储银行储蓄卡，想直接将卡内的36247元转账至他的两个账户中。但因支付宝有限额，转账并未成功。再加上女士设置了非柜面交易限额的原因，客服只能再次诱导她去ATM机上转账，并事先向她说明，此事情要保密，不能让银行网点的工作人员知晓。
凭借高度的警觉性和敏锐的洞察力，营业主管初步判断女士遭遇了电信网络诈骗。于是立即向女士科普了电信诈骗的相关知识，分析事件特征，劝导其不再转账。在客户的情绪稳定下来后，营业主管协助她解除了银行卡的绑定，并在ATM机上确认了资金安全情况。该女士对营业主管及帮助过她的工作人员连连感谢，赞扬了他们认真负责的工作态度。
据了解，为有效遏制电信诈骗犯罪上升态势，邮储银行万州区支行格外重视防范电信网络诈骗工作，对内强化员工培训,提升反诈骗能力，对外常态化开展防范电信网络诈骗宣传活动，不断提高市民风险防范意识，为构建和谐健康的金融环境贡献建行力量。
客户服务无小事，群众利益是大事。未来，邮储银行万州区支行将继续践行“竭诚竭心竭力，让客户满意”的服务理念，高度重视防范电信诈骗宣传工作，不断创新宣传形式，拓宽宣传阵地，履行金融反诈责任，全力构筑金融反诈防线,守护人民群众“钱袋子”。
