把“适老”服务送到长者心坎上，一直是邮储银行重庆分行金融服务重点工作。长期以来，在人民银行重庆营管部、重庆银保监局的指导下，该行积极践行为人民服务的宗旨，立足本职，主动作为，全方位提升服务水平，让老年人在享受金融服务过程中收获更多获得感、幸福感、安全感。
“你好，能帮我办理一下这个业务吗？我有点着急。”近日，一位中年男子手持一张银行卡，来到邮储银行重庆九龙坡支行网点营业大厅，称需要办理账户密码解锁业务。因为男子神情焦灼、面露难色，该网点营业主管第一时间安抚了其情绪并了解了具体情况。
原来，按照相关规定，办理银行卡密码解锁业务需本人携带身份证到网点柜台办理。但该银行卡账户所有人为男子母亲，而老人现居美国且近鲐背之年，本人无法亲自到场，因此，办理账户密码解锁业务成了客户眼前的一道难题。
想客户之想，急客户之急。该营业主管首先用通俗易懂的话语，简要介绍了特殊办理的流程。考虑到客户提供的资料需从国外寄回的特殊情况，秉承让客户“少跑一趟路，少等一分钟”的原则，营业主管通过电话、微信等方式与客户本人多次进行了确认。最终，客户的儿子再将资料一次性带到网点柜台，并与远在美国的客户进行视频核实后，成功办理了业务。
“邮储银行的服务真是太好了，帮我顺利地解决好问题，真的很感谢！”客户的儿子对邮储银行九龙坡支行提供的优质、高效的金融服务给出了肯定，并在次日送上锦旗，表达感谢。
客户送锦旗向网点温暖高效的服务表示感谢。邮储银行重庆分行供图 华龙网发
聚焦老年群体需求，邮储一直在路上。2022年以来，邮储银行重庆分行以“客户视角”出发，在认真落实规范化服务的基础上，持续推行“延伸服务”“特殊关爱”“爱心餐点”“应急关怀”“业务陪办”等25项服务举措，满足老年客户个性化服务需求。
邮储银行九龙坡支行此次高效帮助客户解决难题只是邮储银行重庆分行用心用情服务客户的一个缩影。作为邮储银行在渝网点之一，九龙坡支行多措并举面向客户提供非金融增值服务。在厅堂，开辟爱心专区，提供轮椅、老花镜、血压仪，设置无障碍通道、爱心专座等，给予老年人暖心服务体验；在社区，不定期开展以“防范电信诈骗”为主题的宣传活动，提高老年群体防范和识别电信诈骗的能力和意识，守护老年人的“钱袋子”。
下一步，邮储银行重庆分行将继续推进网点适老化建设，坚持传统金融服务与智能化金融服务双管齐下，优化服务环境，丰富硬件设施，在提供优质服务的同时，帮助老年人在信息化社会中跨越“数字鸿沟”。
