【联通好服务 用心为客户】以黄欣的话来说，之所以能成为问题解决专家“用心就行了”。他的用心不仅在于在岗辛勤耕耘的同时，不断学习提升服务技能；还在于时刻总结经验，根据用户个性化问题，及时调整思路，快速落实有效解决方案。做到时时有精进，刻刻有回声，真正让用户感受到高效贴心的服务。
2023年5月的一天，10010热线接到一位银龄用户反馈手机号码无法打接电话，说子女外出务工定期会打电话了解自己的近况，为了不让子女担心要求尽快恢复通话服务。黄欣接单后快速核查原因，发现问题是手机终端设置导致，考虑到老人自行设置可能存在难度，他主动上网查询了对应手机品牌的正确设置方式，随即联系其说明情况并在线指导如何重新设置。沟通中黄欣了解到老人在乡村地区使用，还查询到老人号码符合办理赠送流量的优惠活动，便提议为其开通免费的高清通话功能优化通话质量并办理赠送流量的优惠活动，以此避免因高清通话开启后产生上网流量扣费（高清通话功能与上网服务需同时开启），让老人不花钱也能体验更好的通信服务。对以上处理方式，老人表现得十分高兴，不停地夸赞说：“小伙子服务真棒，太为我们老年人着想了”。
面对当下正值汛期、暴雨频发的重庆，黄欣更是积极投身“汛呼有‘沃’”专班，全力做好抢险救灾应急响应相关保障工作,期间他克服重重困难，及时处理多起因暴雨造成的宽带断网、网络中断、电缆受损等用户反映的问题。用户暂时出不了门，他积极联系分公司线上验证，后期上门；团队成员困在家里，他主动请缨，放弃休息顶上缺口，用实际行动深入诠释着10010一号通解“问题限时解决”的服务承诺。工作中时常面对的看似只是一张张普通的工单，但黄欣对此保持着长久的热情和时刻的上心，也正是因为他一如既往的坚持，从经历中提取经验，秉承诚心诚意为用户解决问题的工作态度，才能一次次地让用户感受到中国联通服务带来的温暖。
作为一颗小小的螺丝钉，看似渺小，却是整座服务大厦缺一不可的组成部件，工作在一线，奋斗在一线，成为连接联通与用户的重要纽带，并源源不断地输送着涓涓能量。长安何处在,只在马蹄下。黄欣亦将坚守初心，用实际行动与千万联通人一起，呐喊出最真挚、最响亮的服务承诺。
