【联通好服务 用心为客户】细微显真情，专业塑口碑，服务是生存的需要、发展的需要，更是与用户在一起、倾听用户声音的必要。焦灿星是重庆联通沙坪坝分公司网格的一名智家工程师，始终坚持以“百倍用心，十分满意”为宗旨，将客户满意作为工作的重要标准，正是因为这样的态度，他的服务评价长期名列前茅，是公司里公认的好榜样。
做深做细服务，打响个人品牌。他是不畏艰苦，冒着酷暑、背着几十斤设备，每天穿梭在大街小巷的“蓝衣人”的一员，他黝黑的皮肤、精瘦的身形可以说明一切。工作中小焦师傅不断钻研更新业务知识，过硬的业务技术能力是他成为安装、维护多面手。他爱岗敬业，用正能量感染着身边人，他负责的区域用户多达千余户，在高强度、高密度工作里，有时忙得连水都顾不上喝一口。即便这样，他仍毫无怨言，用他的话说：“这个区域的客户大多都是老朋友，我多跑一家，就多一家当天接通网络，享受网络的便利。”小焦师傅在上门时，会严格按照公司“12533”服务标准，认真对待每位用户，事前有准备，事中有效率，事后有回声。每个订单做到按时上门，以最快捷有效的方式解决用户需求，施工完成后，主动添加企业微信，并发送测速报告。当新用户添加完企业微信，还会细心的发送一条个人名片微信，附上自己的号码，方便用户联系。不分工作休息日全天在线，只要客户需要他都会及时出现，尽快解决问题，在片区有口皆碑。
7月初的一个晚上，小焦师傅的一位用户家中网络突然故障，通过微信联系上小焦师傅。他先远程查光猫线路是正常状态，用自己的专业技术判断后，发现是路由器的问题。结束一天工作刚到家的小焦师傅考虑到用户的不便，迅速主动上门检查并排除了故障。“我都没想到你今天还能来”，用户欣喜中有些意外，被这份敬业和负责深深打动，用户还顺便新办理了2个路由器和1户新卡，让全家人都用上了联通网络，成为小焦师傅的用户粉丝。他能收获这么多用户喜爱还有一个重要原因，就是他从来都是站在用户角度，细心分析需求，推荐最优解决方案，而不是抱着提高销售价格的心态，帮用户算好账，立足家庭通信消费来整合优惠，实现用户利益最大化。
工作里的日日夜夜，小焦师傅始终以“智家工程师专业到家”的承诺要求自己，坚信以优质的客户服务和扎实的业务技能，才能建立起良好的口碑，赢得客户的长期信任和满意。
