【联通好服务 用心为客户】重庆万州联通有一个默默扎根在一线的“明星班组”，不管是高温酷暑,还是三九严冬，他们都奋斗在装维战线，常常负重几十斤工具设备，走街串巷、爬坡上坎，只为保障客户网络畅通。他们用数年如一日的坚守与努力，把“联通好服务，用心为客户”的承诺落到实处，他们就是重庆联通万州分公司智家工程师团队。
有一种初心叫“用心服务”。班组里的智家工程师都是技术过硬的业务能手，尽管山城地形崎岖复杂，人均负责区域宽，天天步行很远的距离，也没能阻挡他们上门服务的热情。有时为了修复一个问题会反复跑好几次，哪怕是用户一句抱怨，他们也会引起高度重视，一切以用户体验为重。但他们始终牢记用心为客户的初心，人人听从调配，个个服从指挥，吃苦耐劳、乐于奉献、爱岗敬业、自觉钻研业务技能，一切只为能给客户提供更优质的服务，因而也接到过客户的电话点名表扬，通过营业厅转赠锦旗表达感谢。
一位用户将一面写着“无需钻孔线入户 智高艺精解客愁”的鲜红锦旗送到了万州太白路营业厅。原来是团队里的老周曾经负责用户所在片区，后来因为片区职责规划调整了维护区域。出于一直以来的信任，用户老两口遇到难题仍习惯性地联系他。 7月初用户因为重装修后看不了电视再次联系上老周，正在生病的老周委托同事上门后发现装修破坏了原有网线，重新将光纤线引入室内需要打洞，由于会破坏室内装修，用户没有同意。后来用户来到营业厅反馈，初愈的老周立马上门，经过反复观察才发现门框上有个很微小的洞，在门外开一个小洞，再通过门框与墙壁之间的缝隙一点一点把线穿过去，成功将光纤线引入室内，圆满解决了问题。经过10天左右的实际使用，老两口没有发现有任何影响，这才再次到厅反馈结果，赠送锦旗表达谢意。
有一种使命叫“央企担当”。2022年为响应国家数字乡村战略，万州联通成立通信合作社，由于农村没有固定安装维护人员，面对新增客户对网络的急切需求，智家工程师班组挺身而出，起早贪黑支援安装宽带。面对不同于城区的野外条件，他们不畏险阻、翻山越岭、爬梯上杆，穿梭密林田野布放线缆，目前已保障1000余户村民的网络开通。支援过程中，他们有人负伤、有人中暑、有人冒雨前行、有人挑灯夜战……
万州联通智家班组将始终做好“预约快速响应、按时履约上门、限时装机修障、专业组网测速”的服务承诺，打造联通精品网络；也将一如既往地坚守岗位，挥洒青春、挥洒汗水，用粗糙但技术娴熟的双手，将一根根连系千家万户的线缆，接入新时代的网络世界，用最平凡的美，谱写生活的乐章，雕刻出亮丽的诗行。
