贴心服务 联通你我——重庆联通问题解决专家何晶怡

【联通好服务 用心为客户】“尊敬的客户，你好”，这是重庆联通问题解决专家何晶怡每一通外呼电话的开场白，作为一个入职五年的老员工，从懵懂青涩到老练成熟是努力学习和付出的必然结果。在多年的工作中她始终保持积极乐观的心态，不断精进业务水平，谦虚细致、不厌其烦的处理客户的每一单诉求。在平凡的岗位日复一日不懈努力中，创造了五年零差评的优秀口碑，并连续多次被公司评为“优秀员工”。

2022年除夕夜临近下班之时，热线接到客户侯先生紧急来电，侯先生表示因忘记缴纳话费导致手机停机无法使用，因驾车行驶在高速路上不便缴费，也无法联系到家人帮助充值，万不得已拨打10010寻求帮助。何晶怡接到工单第一时间想到为客户操作紧急开机，但客户号码当月已使用完开机次数，无法再享受该服务。秉承联通公司用心服务、客户至上的理念，何晶怡立即通过中国联通APP为侯先生代充话费，真正做到了急客户之所急，解客户之所需。次日侯先生专程致电表示感谢，同时称赞联通客服的贴心服务，最终带领家人一起成为联通的忠实粉丝。

经验丰富却非固守陈规，在何晶怡身上，“公司的规章制度”和“客户的诉求”产生了奇妙的融合，在公司制度的框架下她始终站在客户角度，充足分析客户需求，使用优质话术获得客户理解，成为公司和客户之间的桥梁，从而使公司形象、客户体验双重提升。她也在高质量完成处理日常客户诉求的基础上迅速成长为一名优秀的问题解决专家。除此之外，她还积极帮助同事，以点带面分享工作经验，让她的高品质服务模式能为更多同事所应用，使客户对联通产品体验感和满意度有了更大地提升，获得更大批忠诚客户。

何晶怡一直认为，无论什么岗位，做好本职工作，就是着力解决人民群众最关心、最直接、最现实的问题。正是因为有众多像何晶怡这样将“为群众办实事”践行在行动上的优秀员工，中国联通的高品质承诺才能得以落到实处。