想客户所想 急客户所急 解客户所难——重庆联通北碚分公司智家班组

【联通好服务 用心为客户】在平凡的岗位上有这么一群人，他们始终秉持“人民邮电为人民”的初心，将“客户为本，服务为上”的企业文化根植于心，用优质服务和过硬本领，在危难险重时刻，闪电出击，彰显联通大爱；急难愁盼面前，想客户之所想，急客户之所急，解客户之所难，以百倍用心换客户十分满意，持续用行动擦亮联通高品质服务品牌底色……他们就是重庆联通北碚分公司智家工程师团队。

急难愁盼面前，百倍用心换十分满意。无论是白天还是黑夜、无论是严寒还是酷暑，在各小区里总能看到他们忙碌的身影。他们秉承“严、实、精、细、快”的工作作风，以“等不起”的紧迫感、“慢不得”的危机感、“坐不住”的责任感，立足平凡岗位，踏踏实实做好“手中事”。用户的一个报障电话，就是他们风雨无阻也要赶往的责任。在一个炎炎烈日的中午时分，智家工程师陈振国接到用户急切的报障电话，“小陈，我家的摄像头今天突然看不到了，我母亲一个人在家，打手机也无人接听，我在外地上班，麻烦你赶快过去看看，我担心她在家出事！”。陈振国立即放下碗筷，顶着四十二度高温上门，确认用户的母亲安全在家，并为用户修复摄像头。他们用行动去服务用户，用真心来感动用户。

危难险重时刻，闪电出击筑起“防护墙”。面对国家和人民财产、生命安全受到威胁之时，他们也总能第一时间挺身而出，成为人民的“防护墙”。记得2022年山火来袭时，智家工程师以刁行、陈振国等5位同志，第一时间主动申请加入抢险救援先锋队，利用自身交通工具之便利，毅然投身于现场配合转运抢险物资、输送及撤离人员，为抢修“隔离带”贡献积极力量。面对危急情况时，他们置自身安全于不顾，主动请缨一线，吃在一线，战在一线，累了坐下歇一歇，困了和衣眯一眯，连续奋战5个昼夜，紧急开通了300余条网络、安装了500余路视频监控，闪电筑牢群众“生命线”，以内化于心的行动传唱联通大爱。

正是这群人，他们始终保持奋斗之姿，风雨无阻、高效专业，化身“智慧蓝”时刻保障网络一线、满足客户需求，践行“国家队、主力军、排头兵”使命，让客户真正享受数字生活的便捷，他们用实际行动唱响了最坚定的服务承诺。