广州邮政数智化创新政务服务

      “邮政为我办理港澳通行证续签，解决了来回跑的烦恼。”市民陈先生说，他当时第二天到上海去开会，接着又要去香港办事，而港澳通行证已过期。在他一筹莫展时，经朋友指引，广州邮政上门代办了续签，第二天上午将新证准时寄达上海他指定的地址，解了燃眉之急。
　　据了解，这是广州邮政近期开办的一项代办证照便民服务，旨在解决市民办理政务业务来回跑难题。广州邮政主动对接政务管理部门，打造了占地7000多平方米的广州邮政智慧政务运营中心，创新推出“政务+数智化邮政”服务新模式，通过一站式便民服务体验，让群众不跑腿、少跑腿，实现“网上批、快递送、不见面、办成事”。
　　模块化服务“强赋能”
　　配合政府深化“放管服”改革，广州邮政以数字化转型改进服务体验，通过邮政与政务系统平台对接、邮政前置服务等方式，助力提高政务服务效率。在系统平台对接上，与交管、出入境、户政、卫生健康、社保等近三十多个职能管理系统互联互通，提供“互联网+政务+邮政”证照寄递便民服务，200多种证照可以由“邮政办”代替“市民跑”。其中，全国首创的“智能化封装及分拣”汽车号牌处理设备，可一次性完成发牌、配对识别、核验、封装、打印贴标、邮件回收等动作，把车主办理车牌的时长由原来需要15天，缩短到“1天受理+1天制牌+1天邮寄”全程3天完成。
　　在主动服务方面，广州邮政坚持就简避繁，与广州市12个行政服务中心实现服务互通联动，派出专业人员在52个政府窗口为市民办事提供邮寄、咨询、查询等服务，创新开办了“一窗受理、集成服务、一次办结”的服务创新模式，身份证、居住证、社保卡、无犯罪记录证明等高频证件均已实现“只进一扇门”，并在160多个邮政网点叠加了政务服务，有效解决办证需多次往返政务服务大厅、排队等候时间长等问题，年惠及群众达2000多万人次。
　　智能化服务“零跑腿”
　　在创新“互联网+邮政”服务方面，广州邮政将“群众跑”变为“邮政跑”。市民只需在家轻触指尖，工商登记、车管、出入境、户政、公证、税务、出生证办理等事项可由邮政上门收取办事材料，代办后送达办理结果，实现了办事“一次不用跑”。“智慧公证”服务，群众线上申请、邮政双程送、平台办理公证，实现27个公证事项全程网办“零跑腿”；为常驻广州的外国人提供上门签注服务，累计便利上百家公司、超30所高校的外国人。
　　今年2月国务院联防办发布《关于全面恢复内地与港澳人员往来的通知》以来，出入境证照服务需求已增长至去年同期的8倍。为加快服务时效，广州邮政增派人手、运力，开展“专点专送”服务，第一时间送达证件。“一次不用跑”业务年均惠民人数达1000多万人次，在减轻窗口压力的同时，推动政务服务能力和水平全面提升，持续打造便捷的营商环境。
　　另外，为解决执法“送达难”问题提供便利，广州邮政与广州市中级人民法院共同探索“E键送达”服务模式，创新落成“集约送达中心”，被最高人民法院肯定并全国推广。该模式复制到仲裁、司法、食药监、税务、交委等9类执法，年均送达执法文书近400万份，提高执法效率提升。
　　社区化服务“就近办”
　　利用邮政基层网点多的优势，打造“让数据多跑腿，让群众少跑腿”的便民服务体系，在邮政网点开办了车管代办业务，把邮政网点打造成为“家门口的车管所”，市民可在邮政营业网点申请办理包括驾驶证期满换证、驾驶证转入换证、申领机动车临时行驶证号牌等在内的22项驾驶人、机动车业务及证件寄递到家的服务，办理驾驶证更换等业务只需到附近的邮政窗口，还提供了上门为新车上牌，而不再需要跑车管所，“家门口的车管所”每年为1000多万人次提供了方便。
　　同时，广州邮政还针对电动自行车数量飚升、上牌难问题，在全市200多个邮政网点开办了电动自行车上牌服务，实现“网上预约+就近办理”，已为300多万辆电动自行车办理了上牌服务，实现电动自行车上牌就近快速办理。
　　据了解，广州邮政还通过“穗医邮”小程序减少看病就医的繁琐环节，参与“互联网医院”建设，打造“智慧药房”，推出了在线问诊、智能问药、送药到家的便民服务，大大提升了百姓就医的便捷度。目前广州邮政开办的政务便民已覆盖九个大类、140多个具体项目，年便民服务接近3亿次，深受群众和政府认可。