火车票时间出错 消协调解保权益
来源： 2009/4/16 15:52:04 关注度：352464次
2009年4月7日11时30分，消费者姚某、刘某、吴某电话向消委二分会投诉，称其2009年4月7日10时许，在涪陵体育馆“重庆铁路旅行社涪陵火车票代售处”购买了一张4月9日重庆北至福州火车卧铺票（价格410元），结果，重庆铁路旅行社涪陵火车票代售处工作人员用电脑打印售出的却是4月7日12时44分重庆北至福州火车卧铺票。他们与火车票代售处工作人员交涉未果，请求消委二分会解决。二分会接此投诉后，立即派人员到 “重庆铁路旅行社涪陵火车票代售处”查证情况，经现场查证，确认消费者投诉情况基本属实。但涪陵火车票代售处工作人员却称，售票时按其规定已提醒消费者当面确认，而消费者是票售出约1小时后才发现，涪陵火车票代售处已没有办法解决，消费者也不能在12时44分赶到重庆北站，该票作废，售票员本人只愿承担100元损失。
根据相关法律、法规的规定，工作人员指出应由涪陵“重庆铁路旅行社涪陵火车票代售处”负主要责任。售票员吕某却说只有150元，消费者如不要他就没有办法。最后，消委二分会工作人员向重庆铁路旅行社负责票务的领导宣传《合同法》、《消费者权益保护法》等法律后，几经协商，13时50分，重庆方面负责人同意由涪陵代售处工作人员上重庆给消费者解决，对于这一方案，双方均满意。消委二分会工作人员立即用车将双方送至汽车东站，见双方上车后，消委二分会工作人员方才离去，这一纠纷圆满解决。
