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近日，消费者张先生向哈巴河县消协投诉，称在该县“希望电脑网络公司”购买了一台某品牌笔记本电脑，价值11000元。但使用中发现，在启动电脑内置摄像头进行视频转换时，电脑会重新启动。消费者很疑惑，要求商家给予合理解释，并提出退换。但经营者解释，这种情况是因电脑软件问题造成的，不属于自己的责任，拒绝退换。
消协工作人员立即与当事人一起去该电脑销售公司了解情况。经核实，投诉基本属实。消协多次请当地计算机专业人士检测，均不能确定上述问题的原因。消协工作人员又与公司售后服务部联系，并要求检测。检测证实该机出现的故障是内置摄像头存在问题。经调解，双方达成一致：电脑销售公司为消费者更换一台新电脑，并承担检测等相关费用346元。
（哈巴河县消协 陈桂香）
