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2008年10月份,鹿城艺术培训中心向某包装印务有限公司定做了3000个布包供学生用，使用没多久发现该包存在质量问题，协商退赔无果。向当地工商所投诉，由于缺乏证据而调解不成。于2009年3月10日，向鹿城区消费委投诉，要求退货。
消委调解人员即日召集双方调解，经现场查证，并与同类布料的袋、包相对比较，该布包确实存在质量问题，用手轻轻一搓内膜就出现破损脱落，透光渗水。调解中，诉方认为以前做的包都没有这种现象，而且这次是看了样品才议价定做的，这批包没有达到样品的要求，要求退货；被投诉方认为，该包属于短期使用的低档布包（每只4.8元），没有质量标准和要求，定做时投诉方也没有说明该包要达到某种标准，这批包是按样品做的，不同意退货。
调解人员认为：
一、不论定做的产品（包）是便宜货或低档次，都应保证其正常使用价值，被诉方所做的包确实没有达到同类产品要求，存在相对程度的质量问题，应当承担责任。
二、诉方没有证据来证明对方违约。一是没有订立合同（当时图方便），约定产品规格、样式、标准要求；二是诉方没有保留样品，以便互相对较。
三、该类提（书）包，目前尚无行业标准或其他标准。
经调解人员的努力，双方同意各作让步，最终议定由被诉方重做符合一定要求的布包1200个给投诉方，投诉方退还原3000个布包。
