金融消费权益保护关乎人民群众切身利益，关乎金融系统性风险防范和健康可持续发展。建行重庆市分行把切实提升消保工作效能作为新金融履践初心使命的重要标尺，把反诈工作融入日常金融服务之中，坚持纵横联动、打防并举，奏响“热心宣教、细心警惕、银警协作”三部曲，筑牢金融安全的坚固防线。
热心宣教 奏消保宣传奏鸣曲 近日，璧泉街道南关社区传来一阵阵欢声笑语。原来是建行重庆璧山支行工作人员正在参加南关社区组织的“三级院坝会”，他们向社区居民们热情的宣讲贴近生活的反诈案例，浅显易懂、幽默风趣的话语让居民们开心的合不拢嘴。
3月10日是南关社区组织的“三级院坝会”，建行璧山支行工作人员走进社区，把消费者权益保护知识带到社区居民身边，提升百姓反诈意识和金融素养，到场收集和听取社会公众意见和反馈。在现场，支行工作人员向社区居民悉心讲解了全民反诈、反假识假、金融消费者八项权益等知识。贴心实用的反假“小妙招”，精心总结的网络安全“小提示”，贴近生活场景的反诈案例，频频引起社区居民的共鸣，赢得了热烈的掌声。
院坝会后，璧山支行消保宣教小队深入居民聚居区、健身区，特别是老年人口聚集的老旧小区向居民发放金融知识宣教折页，讲解消保知识，整场活动共覆盖社区居民100余人，发放各类折页约200份，切实让该行业务和服务更贴近百姓、更符合公众需求，以实际行动促进消费者权益保护工作走深走实。
细心警惕 奏关爱客户进行曲 “好险啊，如果刚刚真转了这笔保证金，这钱恐怕就追不回来了！”一名中年男子一边擦着脸上的汗水一边不住地感叹道。
这一幕发生在今年2月8日，建行渝中观音岩支行的大厅内，客户刘先生持卡来到支行，神情急迫的要提高自己手机银行的转账限额，网点工作人员按规定进行尽职调查。这位刘先生声称接到了金融公司工作人员的电话，被告知可线上办理贷款，在答应办理5万元贷款后又将自己的建行卡号和户名发给了对方。发送不久，对方称该卡号不对，导致贷款金额5万元冻结，并且向刘先生发送了一份不明来源的冻结文件，表示需要交50%的认证金才能解冻。刘先生信以为真，于是急急忙忙从朋友那儿筹来2.5万元准备转入对方提供的他行账号，但因账户设置了转账限额，所以没能立即从手机上转出。
支行工作人员听到后，心中顿时一紧，马上意识到这很有可能是贷款骗局，开始安抚情绪激动的客户，让其务必落实清楚后再转账，并提出对方身份可疑，为了客户资金安全，工作人员劝诫其马上把卡内的2.5万元转出归还朋友。当对方再次联系客户时，客户表示要立即报警，眼看骗局被识破，骗子马上挂断了电话。
临走前工作人员耐心地向刘先生讲解了电信网络诈骗知识，分享了多个贷款诈骗的真实案例，听后既后怕又庆幸的刘先生不停的向渝中观音岩支行表达谢意，赞叹建行员工保护客户意识之强、金融风险防范意识之高。
银警协作 奏服务为民协奏曲 2月22日， 建行重庆渝北支行营业部联动反诈中心、公安机关成功拦截一笔涉诈资金，不仅协助民警现场成功抓获嫌疑人，还为客户追回资金4.8万余元。事后，客户给支行送来锦旗，锦旗上书写着“火眼金睛识骗局 人民心中永感激”。
事情源于当天上午，一名中年男子匆匆赶到渝北支行营业部要求支取卡内余额4.8万余元。由于客户神色慌张，且无法对资金来源做出合理解释，立刻引起了网点工作人员的警觉。经初步判断，该男子所持银行卡疑似涉赌涉诈管控账户。工作人员随即与渝北区反诈中心取得联系，确认该账户资金为诈骗资金后，网点主管随即拨打了公安机关电话报告情况。在等待警方到来前，网点工作人员不断与该男子巧妙周旋，为警方争取时间。110指挥中心接警后迅速赶到现场，及时将嫌疑人抓获。随后，网点在完善相关手续后将诈骗资金全额返还受害群众。
反诈中心对渝北支行营业部工作人员敏锐的识诈能力、专业的处理方式、强烈的责任心给予了高度评价，特地发来感谢信。同时，当地公安机关也对该行积极配合警方抓获涉案账户持有人予以表扬，并对其金融安全维护工作表示充分肯定。
不忘金融服务使命，践行消保为民初心。建行重庆市分行将积极履行社会责任，扎实有效开展保护金融消费者权益工作，在筑牢维护财产安全的第一道防线的同时，守好防诈识诈的最后一道防线，牢牢守住守好老百姓的“钱袋子”。
