个人信息泄露商家难推责任

来源：新疆维吾尔自治区消费者协会 2009/4/15 9:22:47 关注度：300091次

2009年3月3日，消费者王女士向克拉玛依区消费者协会投诉，称她最近收到某通讯运营商催交电话费的通知，她被告知有两个电话号码欠费，且已停机。王女士看到这两个号码并不是自己的，感到很纳闷，随即到运营商处查询。得知两个号码均是用她的身份证复印件办理的，她回忆起自己曾于2008年7月办理电话号码时，交过一张身份证复印件。出现上述情况，显然是运营商泄露了她的个人信息。她虽很气愤，但却不知该怎么办，便找到克拉玛依区消协请求帮助。

　　消协受理投诉后，了解到王女士的信息受侵害确系运营商的责任。经调解，该运营商不仅向王女士道了歉、赔偿了精神损失费100元，还将两个电话号码进行了销号处理。