消费者投票评选“最不合理潜规则” 市消委会组织专家逐一点评
来源： 2009/4/10 16:00:30 关注度：311807次
市消委会于2月12日通过媒体、网络等公开征集“消费领域潜规则”以来，2万多名消费者踊跃参与，截止3月4日，共收集潜规则信息上百条，这些潜规则涉及商业销售、餐饮住宿、旅游娱乐、装修物业、保险金融、手机维修等行业。2月27日，市消委会组织专家、律师对征集的信息进行了梳理与筛选，选出了16条较为典型的潜规则，分别是：保险公司扩大免赔条款；包月上网需承诺一年期限；投宿酒店须在中午12点前退房，否则按全天收费；餐馆收取餐具消毒费；食品生产日期与标注日期不符；娱乐场所不允许自带酒水、饮料、食物；套装摄影时，约定数量之外的底片要另外付费；老年人和小孩参团旅游要多缴团费；打折商品和特价商品不实行三包；美容健身会员卡不准退还；快递公司以消费者签字为由免责；银行收取挂失费；商场以最终解释权为由减免责任；商场要求已售商品包装完整才能退换；商场销售处理商品不明示瑕疵；手机维修中为消费者安装旧的零部件等。
从3月6日起，市消委会联合大渝网、华龙网、中国移动、中国电信，通过网络和免费手机短信投票，评选最不合理潜规则。截止3月10日，共有45437名消费者参与投票，其中短信投票326票，网上投票45111票。消费者认为最不合理的潜规则依次是：娱乐场所不允许自带酒水、饮料、食物；餐馆收取餐具消毒费；商场以最终解释权为由减免责任；包月上网需承诺一年期限；投宿酒店须在中午12点前退房，否则按全天收费；套装摄影时，约定数量之外的底片要另外付费；银行收取挂失费；手机维修中为消费者安装旧的零部件；美容健身会员卡不准退还；商场要求已售商品包装完整才能退换；打折商品和特价商品不实行三包；保险公司扩大免赔条款；食品生产日期与标注日期不符；快递公司以消费者签字为由免责；商场销售处理商品不明示瑕疵；老年人和小孩参团旅游要多缴团费。市消委会在3•15期间，通过媒体向社会公布了以上投票结果。
3月中旬，市消委会邀请专家律师进行分析点评，提出破解建议。3月底起，通过媒体陆续公开点评披露典型潜规则。挑战潜规则行动，引起了社会的强烈反响，媒体大力支持，消费者积极参与，掀起人人关注、社会共同监督的高潮。市消委会将继续通过公开点评、督促企业整改等方式，进一步壮大活动声势，巩固活动效果。
