新车故障引纠纷 共享法庭顺利解决消费者“闹心事”
来源:中国消费者报·中国消费网 2022/12/7 11:48:26 关注度:25721次
日前,家住浙江省湖州市的朱女士购买的新车经常发生故障,维修超过35天且同一问题出现5次,她便根据《家用汽车产品修理更换退货责任规定》向南太湖新区人民法院提起退车的诉讼请求,但法院告知需排队等候。在焦急等候中,南太湖新区人民法院消费纠纷调解员向朱女士介绍,南太湖新区消保委开设了消费者权益保护共享法庭,和法院的诉讼开庭具有同等法律效应。通过调解员了解了共享法庭的运作模式后,朱女士在南太湖新区消保委工作人员的安排下,在消费纠纷共享法庭内开展了退车诉前调解。
据介绍,朱女士在共享法庭平台上很快实现了与被告、法官、消费纠纷调解员的多方连线。在调解员的协调下,在法官的云端法理解析中,最终,商家同意退车,并将购车款和维修补贴等退还朱女士,双方达成书面协议,朱女士撤诉。朱女士感慨地说:“因为车辆故障问题,此前我多方维权,但都没有得到满意的答案,共享法庭为有诉讼请求的消费者带来了福音。”
记者了解到,下一步,南太湖新区消保委将以更精准的司法服务,满足消费者的多元化法治需求,将工作触角延伸到基层社会治理的最前沿,把共享法庭开到消费者的“家门口”。