2021年银行业社会责任报告发布：开展消费者宣教活动92万余次

       近日，中国银行业协会发布《2021年中国银行业社会责任报告》（下称《报告》）。《报告》显示，2021年银行业金融机构消费者教育宣传工作投入达1.40亿元，累计开展消费者宣教活动92.73万次，覆盖消费者受众上亿人次。
　　除了持续开展形式多样的金融知识宣传教育活动，提高消费者风险意识和自我保护能力，在消费者保护方面，银行业还着力提升个人信息保护措施，持续加快金融科技赋能，不断创新金融服务，健全客户响应与投诉处理机制，做深做实老年人、残障群体等特殊客户金融服务，打造温情暖心的客户服务体验，构建公平和谐的金融消费环境。
　　同时，银行业持续增强金融普惠性，提升惠民金融服务能力，全面推进乡村振兴战略，促进城乡经济协调发展，加大对小微、三农、民生领域支持力度。《报告》显示，截至2021年末，银行业金融机构涉农贷款余额达43.21万亿元，其中普惠型涉农贷款余额8.88万亿元，较年初增长17.48%；面向小微企业的贷款余额达到50万亿元，其中单户授信总额1000万元及以下的普惠型小微企业贷款余额为19.1万亿元，同比增速24.9%。
　　此外，围绕“碳达峰、碳中和”战略目标，银行业不断完善绿色金融体系，加大绿色信贷投放，创新绿色金融产品服务，加快绿色金融领域业务布局。
　　公益慈善方面，据不完全统计，2021年银行业公益慈善投入约20.83亿元，公益慈善项目数2.44万个，公益慈善项目受助人数428万人次，员工志愿者服务活动时长达296万小时。