饿了么为视障用户加场“免单” 共享数字时代的触手可及

“饿了么就是我们推拿店的在线食堂，我每天给同事和自己点两餐”，95后视障用户小周在南京开了一家推拿店，因为同事也都是视障者，外卖成为了他们小店的“在线食堂”。

据中国盲人协会的最新数据显示，我国有1700万视障群体，其中至少有600万人使用智能手机完成日常的上网需求。在数字时代，他们是受数字鸿沟影响最深的群体之一，如何通过技术力量、更友好的产品运营让他们共享数字时代的便利，也引发互联网企业的思考。

饿了么为视障用户免单

6月21日，饿了么在2022年夏至到来之际宣布全面开启“夏季行动”，上线“猜答案免单”惊喜活动，活动期间消费者根据平台出题线索，在每天正确的免单时刻、地域下单指定品类即可免单。截至8月3日，已累计为消费者免单超350万笔、订单覆盖了超60万家餐饮商家。

为了不让数字弱势群体被排除在普惠性活动之外，饿了么宣布于8月11日为平台视障用户的订单免单：相关用户无需猜答案、无需抢时间、不限总名额，在当天的第一笔订单都能得到免单，金额最高56元。

一位视障用户在熟练地使用读屏功能浏览饿了么APP。资料图片

饿了么介绍，鉴于APP无法直接识别视障用户，在此次免单活动的设计中，只要是在7月9日至8月9日期间使用过无障碍功能打开饿了么APP的用户，即有免单资格。与此同时，和一般的“猜答案免单”活动规则不同，针对视障用户的免单加场活动无需猜免单时间，8月11日全天24小时的餐饮订单都可参与免单，且不设免单人数上限。

“因为视力障碍属于用户个人信息，平台并不掌握，但我们还是希望让视障用户更多分享免单活动带来的快乐。所以结合信息无障碍研究会建议，我们通过用户使用App操作来判定免单资格，只要在一个月内使用过无障碍功能打开饿了么APP的用户，无论有没有过消费和下单，都将被纳入免单人群。”饿了么相关运营负责人表示。

外卖成为视障群体“在线食堂”

与普通用户下单模式不同，视障群体点外卖时，需要借助手机自带或第三方的读屏软件，边“听”手机边完成浏览、下单操作。早在2015年，饿了么让无障碍体验显著提高的版本就开始上线，此后饿了么技术和产品团队持续优化保障，就是让视障用户在饿了么APP内遇到的每个焦点，包含从首页、列表、店铺、加购……到下单的整个核心链路和红包等弹窗信息，都可识别、可朗读、点击顺畅。

深圳市信息无障碍研究会的调研结果显示，52%的视障用户会选择通过App叫外卖来解决日常饮食问题。在饿了么平台上，该人群80、90后占比接近九成。外卖已经成为视障用户，尤其是年轻视障人群日常生活不可或缺的生活服务。报告显示，饿了么视障用户每月下单频次比整体高出35%，他们对外卖的依赖度相对普通用户来说明显更高。

95后视障用户大喵下单时使用红包等优惠。资料图片

95后的川妹子大喵是一名有视障的英语老师，因为一直在家备课、上课，她每天闲暇的放松就是给自己换着品牌、口味点一杯奶茶，“我大概15年就开始用饿了么，第一单外卖就是奶茶。因为饿了么，我可以选择的美食多了很多，各种美食也能换着品牌和口味吃”。她几乎每天至少下一单，多的时候会一天下三单：午餐、下午茶和宵夜。

因为家人工作忙，不放心她独自出门，大喵熟悉的物理意义上的生活圈半径，可能就是家附近的一公里，最常吃的也是家楼下的两三家小店。借助饿了么，她“虚拟”的生活圈半径被延展了，拥有了更多可以选择的美食。

为视障群体带来更多美好

让“任何人在任何情况下都能平等地、方便地、无障碍地获取信息、利用信息”，实现真正的数字包容，是近年来我国正在大力推动的“信息无障碍”建设要义。

去年10月，中央网络安全和信息化委员会印发《提升全民数字素养与技能行动纲要》，提出实施“优化完善数字资源获取渠道”“开展数字助老助残行动”两项重点任务，着力提升老年人、残疾人等特殊群体的数字素养和技能，对于帮助特殊群体共享数字化发展成果，构建全龄友好包容的数字社会具有重要意义。

从2021年1月开始，“互联网应用适老化及无障碍改造专项行动”在全国范围内启动，网站和APP完成改造后，需与读屏软件做好兼容，切实解决“验证码”操作困难、按钮标签和图片信息不可读的问题。经过1年多实践，有375家网站和APP完成改造。

对于普通用户来说，网上点餐是动动手指的小事，但对于视障用户而言，操作链路稍有不畅就会带来一种深深的迷失感，更不必说去享受其他权益。

为了更好向视障用户提供日常生活保障，饿了么已完成APP内餐饮及零售下单的全链路流程改造，迭代了16个版本。截至去年底，该无障碍适配项目总共修复无障碍问题200多个。

“对于视力障碍群体来说，无障碍功能就是连接盲人和互联网的‘盲道’，能够帮助视障人群独立自主地完成社交、娱乐、点餐、出行等各方面的任务”，深圳市信息无障碍研究会用户体验专家郑锐表示，由于视障人群外出买菜、做饭有种种不便，大部分视障者主要通过点外卖的方式去解决一日三餐。

不得不说，饿了么此次的免单活动，也是互联网企业为所有视障群体能够参与所有普惠性活动的有益尝试，避免让这部分群体被排除在“数字鸿沟”之外，让他们能同样享受到热门活动的趣味和福利。

深圳市信息无障碍研究会障碍用户专家陈澜表示，当互联网平台具有广泛的社会影响力，起着组织人们社会生活的重要作用时，看似解决的是某个视障人士一顿饭的问题，但背后关系着庞大体量的障碍群体在互联网数字时代衣食住行最基本的社会生存问题。

“饿了么在技术上的突破，希望共享给互联网企业，加速在无障碍的产品改造，为视障用户提供更多更美好的体验。这些无障碍功能提升了我们的生活品质，让我们生活得更有尊严。”信息无障碍工程师沈广荣表示。