海淘商品延迟到货、包装破损 消保委助消费者维权

       家住浙江省杭州市富阳区银湖街道的胡女士近日遇到了一件糟心事，她花了9000元从日本采购的日用品历经3个多月才拿到手，却发现包裹有破损，且物品不全。
　　胡女士说，她今年1月2日让日本同学帮忙购买了一些生活日用品，以船运的方式邮寄回中国。2月21日，胡女士收到杭州海关短信通知，要求补齐申报的相关手续及缴纳海关关税。
　　“一直想通过网上申报补办手续，但都以失败告终。”提起两个多月前的事，胡女士还记忆犹新，“3月20日，我预约了3月22日去杭州海关大楼现场办理手续。”办完手续后，杭州海关告知胡女士，邮包清关后过几天会由中国邮政快递送达。
　　3月29日，中国邮政富阳邮件处理中心通知胡女士包裹已到。因为是国际件，为配合疫情防控，需收件人前往指定地点自取包裹。胡女士于4月10日赶往高尔夫路邮政富阳分公司指定的国际件暂存点取快递，结果被告知国际件已转运至恩波大道新设的临时国际件投放点。胡女士又赶往临时投放点，但因疫情原因，临时投放点对外营业时间已作调整，胡女士未能取到快递。一来二去，胡女士觉得有点懊恼，就打电话到杭州市消保委投诉。
　　在胡女士的坚持下，本来需要上门自取的包裹，邮政安排了专人为她派送。可拿到这个等了3个多月的国际快递后，胡女士傻眼了。
　　“当时同学寄快递时拍了照片，我知道这些生活用品是装在一个纸箱里的。但我收到的这个快递却是一只编织袋，而且袋子上有两个拳头大小的洞。更离奇的是，里面的东西破的破、少的少，沐浴露的按压泵已经打开，乳液洒得到处都是，里面所有的东西都泡在沐浴露里，已发霉了……至今，我也不知道是谁帮我换了包装。”回忆起打开快递的那一幕，胡女士依然非常气愤。
　　接到投诉后，富阳区消保委工作人员当天就去往邮政富阳分公司实地了解情况。该公司相关负责人表示，受疫情影响，国际件在到达富阳之前要经过入境机场、国际邮件互换局、杭州国际邮件处理中心等机构的4次消杀、3次静置处理，再由杭州国际邮件处理中心派专车运送至富阳指定处理点。到达富阳后还会进行一系列消杀并静置存放24小时，才会通知消费者自行取件。
　　3月下旬，邮政富阳分公司收到公安部门的通知，要求国际件和其他件分开处理存放，于是4月初开始，单独在恩波大道设立了一个国际件集中处理点，需要收件人凭核酸阴性证明到固定地点取件，这也是为了实现无接触交接。对于胡女士所说的“取到的快递包装破损”一事，邮政分公司负责人特意查看了当时的监控，发现快递到达富阳时包装已不完整，不排除是快递在清关或运输途中造成。
　　4月25日，经富阳区消保委工作人员牵头，胡女士与邮政富阳分公司相关负责人沟通后达成一致意见：邮政富阳分公司积极配合胡女士走申请理赔流程，力争妥善处理好此事。截至目前，胡女士已填写了破损记录单，并提供运单、快递的破损照片等相关资料。邮政富阳分公司也根据胡女士所提供的材料，与上一环节正在对接。但国际快递的理赔流程复杂，周期一般会比较长。
　　富阳区消保委主任夏虹提醒广大消费者，眼下国际疫情尚不稳定，面对严峻的疫情形势，再加上快递有可能成为传播渠道，建议消费者现阶段最稳妥的做法就是“非必要不海淘”。夏虹表示，海淘大部分都需要转运回国，即使快递到了转运分公司，由于疫情导致的航班减少，国外发回国内的速度也会变慢。包裹到达国内后，为确保安全，都需要经过繁琐的消毒程序，才能进入到常规投递流程，且流程上的各个环节也充满了不确定性。海淘物品牵扯到转运分公司邮寄、海关通关等多个环节，若卡在“快递服务”上，无疑给当下快节奏的生活“添堵”。
　　“像胡女士这样的情况，一旦发生丢件，连能不能提出理赔都成问题，如果包裹遗失或损坏可能还会出现各方相互推诿、责任难以界定的情况。”夏虹说，不同的快递公司在费用标准、赔付额度及责任认定等方面都有不同，快递意外损失后的赔偿也充满变数。受多种客观因素限制，维权过程繁琐且复杂，并不容易，所以建议广大消费者尽量减少海淘，避免造成不必要的损失。