16家企业被“点名”！ 南宁公示第一季度12315消费投诉信息

央广网南宁4月19日消息（记者罗兰 通讯员林姗婷 何正君 张东才）近日，南宁市市场监管局发布南宁市2022年第一季度12315消费投诉信息公示，共有16家企业被“点名”，消费投诉涉及网购、互联网信息服务、美容美发服务、成人教育培训中介服务、家用电器、通讯产品等。

南宁市市场监督管理局2022年第一季度12315消费投诉信息公示投诉受理量排行榜（央广网发 南宁市市场监督管理局供图）

在此次消费投诉信息公示中，多家企业未按承诺履约。其中，广西南宁富江旭网络科技有限公司投诉受理量314件，调解成功率81%；广西尚食科技有限公司投诉受理量180件，调解成功率50%；酱爆模玩（淘宝店名）投诉受理量118件，调解成功率8%。以上企业投诉受理量位列本次信息公示前三，投诉主要问题分别为未按承诺支付消费返利、平台内商家未按约定发货且不退款、未按约定发货且不退款。

预付消费问题是消费者投诉热点之一，在此次消费投诉信息公示中，多家企业因预付消费被投诉。其中，南宁市青秀区尚佰艺美容美发店投诉主要问题为收取预付款后停业，无法提供服务且不退款，投诉受理量38件，目前调解暂无办结；广西南宁万福娃摄影有限公司、横县蓓霓芬美容美发馆投诉主要问题为收取预付款后停业失联，无法提供服务且不退款，投诉受理量分别为26件、16件，调解成功率均为0；上林县优品家电经营部收取预付款后停业失联，无法提供商品且不退款，投诉受理量25件，调解成功率为0；广西南宁市娠明养生有限公司投诉主要问题为收取预付款后拒绝提供服务，投诉受理量17件，调解成功率100%。

在消费过程中，商家有义务向消费者告知商品或服务的详细信息，在此次消费投诉信息公示中，部分商家侵犯消费者知情权或造成消费者损失。其中，南宁京东达资贸易有限公司主要受到“三包”责任履行不到位、实际商品状况与宣传不符、未履行价保承诺的投诉，投诉受理量53件，调解成功率57%；广西阿泰信息科技有限公司主要被消费者投诉提供安装维修服务不达标，造成财物损失的问题，投诉受理量46件，调解成功率28%；南宁市西乡塘区磊客宠物服务部投诉受理量15件，调解成功率7%，主要投诉宣传销售的宠物均健康无病，实际上是病狗；南宁市西乡塘区碧康达手机店主要被消费者投诉未如实告知手机的性能、质量状况，使用后手机频繁出现故障，投诉受理量15件，但在积极与消费者调解的情况下，调解成功率达100%。