金融知识普及 | 联系方式变更需及时

       案例简介
　　客户李女士于2006年在保险公司投保了一份保险期间为15年的两全险，2021年客户至公司办理满期业务时，才发现其保单因为未及时缴费失效超两年，无法正常领取期满保险金，只能按照退保处理。客户不满，表示保单失效时并未接到公司通知。经查询，客户保单失效前后，公司曾多次联系客户，但李女士个人电话早已变更、且已搬离原住址。李女士个人信息发生改变后，并未联系服务人员或拨打服务热线变更，导致公司无法联系上客户，致使其保单失效超两年自动解约。
　　保单失效期小知识
　　保单失效是指投保人未按合同约定交纳续期保费，到宽限期(一般每张保单均有60天的缴费宽限期)最后一日仍未将保费交齐，而使保单效力中止。
　　保单失效分两种情况：暂时性失效（保单效力中止）和永久性失效保单（保单效力终止）。暂时性失效处于复效期，在两年内可以向保险公司申请复效。永久失效是指超过复效期，没有补缴保费，保单完全失效，只能退保的情况。
　　案例解析
　　《保险法》第二章第十条规定：投保人是指与保险人订立保险合同，并按照合同约定负有支付保险费义务的人。
　　保险条款中，一般对地址变更有明确约定：如您的住所或通讯地址变更，应及时通知保险公司。如您未及时通知保险公司，保险公司将按本合同注明的您的最后住所或通讯地址发送有关通知，并视为已送达给您。
　　投保人是按照合同约定负有支付保险费义务的人，应在保单缴费期间内存入足够的保费至其授权账户。同时，保险公司一直提供缴费提醒业务，投保人应确保其留在公司的个人信息准确、完整。若个人信息发生变更，应及时通知保险公司，如果联系方式不准确，无法及时接收到保险公司通知，就会影响保险公司为其提供后续服务，导致不仅自身权益无法得到保障，还可能因此产生不必要的纠纷。
　　如上文中提到的案例，李女士因为未及时通知保险公司自己联系方式的变化，导致保险公司无法联系其提供服务，因未缴保费而使得保单失效，最后只能按照保单现金价值进行退保，给自身的利益造成了损失，得不偿失。
　　备注：以上内容由大都会人寿重庆分公司提供。