2017年12月14日早上七点多，一夫妻送小孩到中丰学校上学，在回家路上，路过中丰和丰都和平村连界时，不慎坠入二十几米公路悬崖下面的水塘，发生不幸，两人当场死亡。消防人员随后赶到，附近的居民也帮着消防员一起帮忙打捞遗体和车辆。该夫妻为丰都社坛镇人士，夫妻两人都才三十多岁，有两个孩子，一个13岁，一个7岁。都还在上学，孩子这么小就痛失双亲。
当天下午17点，网络媒体登出此事，幸福人寿重庆分公司跟进排查，核实到夫妻两人均是幸福人寿客户。于2017年5月都参保《幸福人生终身重大疾病保险》，每人保额20万元。
下午18点，重庆分公司立即联系涪陵中支运营人员跟进调查，在确认事故性质和同业参保情况后，立即上报幸福人寿总公司业务运营中心。总部高度重视，当机立断启动绿色理赔通道。
2017年12月15日上午8点，涪陵中支运营人员就赶到客户家中表示慰问，并帮助客户收集理赔材料。由于被保险人夫妻双方指定的身故受益人均是对方，而两位受益人同时身故。法定受益人为其父母和子女。子女又是未成年人。涉及到关系证明、监护权和保险金分配问题。另外，两位被保险人的双方父母所在地区更为偏僻。收集理赔材料的难度较大。涪陵中支运营人员就全力指导和协助客户收集理赔材料。重庆分公司将案件实时进展向总公司汇报，同时总公司给出指导意见向涪陵中支传达。
总公司业务运营中心负责人、理赔处长、分公司理赔人员、支公司运营人员全力配合，坚守岗位，随时沟通。经过共同努力于2017年12月15日下午17点结案，赔付40万元。
被保险人父母当场热泪盈眶，握住理赔人员的手连声感谢：“幸福人寿服务真是太快太好了，从来没有遇到这么优秀的保险公司......”
2018年1月15日，被保险人亲属在办理完家中事务后再次来到幸福人寿丰都支公司，送上锦旗“风险无情、保险有爱”表达感谢。
保险的作用不是锦上添花，而是雪中送碳。回归保险保障的初衷。幸福人寿一直都在为至善至诚、传递幸福的企业目标持续努力。
（本网责编：陈宏）
