中消协启动2016年“双11”网购商品价格及服务体验式调查活动

       10月13日，中消协宣布启动2016年“双11”网购商品价格及服务体验式调查活动。

　　据介绍，2015年“双11”前后，中消协针对国内主要电商平台声称折扣力度大、标示销量多的94款商品的价格、售后服务、产品质量开展了体验式调查活动。体验结果表明，在价格方面，部分商品涉嫌虚假折扣，存在网络标价高于吊牌价等虚标原价情况，存在以“清仓价”、“限时抢购”、“史无前例，仅此一天”、“血拼24小时”、“逆天低价”、“双十一最省钱”等价格误导宣传形式；在售后服务方面，部分商品以“快递爆仓”为由延迟送货，存在不提供正式票据或让消费者补缴税点再开发票的情况；在产品质量方面，部分服装、箱包、鞋类样品存在纤维成分含量与实际不符等问题。
　　据了解，近年来，网络购物已经成为人们消费生活的一部分，网购销售额屡创新高，特别是“双11”期间，网购市场更是呈现爆发式增长。根据消费者协会及有关部门受理投诉情况，相关消费纠纷呈现急剧上升的趋势，消费者权益受到损害情况较为突出。目前，很多电商平台及相关经营者正在为“双11”活动做前期准备。为了加强对国内主要电商平台“双11”商品价格及服务的社会监督，切实保障消费者合法权益，中消协针对2015年“双11”期间主要电商平台销量相对较多的商品类别开展体验式调查活动，详细监测相关商品在2016年10月中旬至11月下旬期间价格变化，具体体验送货服务情况及无理由退货情况，并重点测评相关商品质量状况等。
　　中消协希望电商平台及相关经营者，严格遵守《消费者权益保护法》《价格法》《产品质量法》《广告法》等相关法律法规的规定，严把产品质量关，不做虚假宣传，不搞价格误导，严守“七日无理由退货”等规定，将消费者权益落到实处。
　　据悉，此次体验活动将由消费维权志愿者模拟消费者身份，获取视频、录音、照片、网页等图文影像一手资料，并将相关商品委托专业机构进行测试。中消协相关负责人表示，体验结果及发现的典型问题将及时向社会公布，并移送政府有关部门，建议作为信用建设负面典型处理。

　　同时，中消协提醒广大消费者：一是参与网购促销活动前，可对所需物品进行简单列举、筛选，并结合实际需求购买，避免盲目选购，不要冲动消费，以免造成不必要的浪费；二是关注网购商品价格变化，最好通过多个平台、多种渠道了解所购商品或服务的价格情况，不要被明显低价所误导，不要被虚假折扣所迷惑，同时要关注平台和商家的信用评价情况，防范网购中高价低质、低价劣质陷阱；三是提前预估电商集中促销可能带来的配送延迟情况，并综合考虑产品新鲜度、储存条件以及延误所带来的系列问题，避免不必要的麻烦和损失；四是签收网购订单前，务必开箱验货，遇有不符情况应当拒签，也可运用“七日无理由退货”权利争取自身合法权益，但注意不要急于丢弃或损毁发票等购物凭证和必要的包装，以方便退货；五是要谨防钓鱼网站，务必选择正规的购物网站购物，不要随意点击网页里、短信中的链接或浮动弹窗，不要轻易将个人敏感信息（如身份证号、银行卡号、家庭住址等）提供给他人，更不要轻易输入动态验证码或转告他人，增强防范网络诈骗的意识和能力。

（本网责编：陈宏）