3月25日，《专车消费安全状况调查报告（2016年度）》（以下简称《报告》）正式发布。针对调查结果，中国消费者报社和北京、重庆、天津、上海、江苏、浙江、山东、湖北、广东、四川等10省、市消协（消委会、消保委）就专车消费安全状况提出四点建议，呼吁专车平台强化司机和车辆准入，通过技术和管理等手段，切实保障专车消费者的健康权、隐私权、人身、财产安全权、以及监督权和依法获得赔偿权。
随着网络预约出租汽车（俗称专车）市场规模的迅速增长，其安全状况开始引起越来越多的消费者的担忧。《报告》显示，有45.05%的受访者表示在乘坐专车时“担心安全问题”。而没有乘坐过专车的受访者中，安全问题也是其不愿意选择专车出行的三大原因之一。除了人身、财产安全权，个人信息等隐私权也备受关注。根据调查，有12.87%的受访者在乘坐专车时或之后，遭遇过专车司机语言、电话或短信骚扰。有74.75%的受访者认为，专车公司有必要隐藏乘客的真实手机号码，改用虚拟号码，以保护乘客的个人信息。
《报告》同时显示，仅有13.86%的消费者知道所乘专车的保险状况。知道发生事故后如何索赔的受访者也不多，占比仅有13.37%。此外，仅有10.40%的消费者注意阅读过专车平台的损失免责条款。
专车平台显然也意识到了这一点，并开始从拼规模转向谋求以“安全+服务”取胜。不过，各专车平台在安全保护方面平均仅得74分。而且，各专车平台在安全方面要求不一，保护力度相差较大。其中，神州专车通过严格执行“五星安全计划”，安全保护力度最大，得最高分95分（满分为100分）。滴滴专车、易到专车和UBER专车得分分别为71分、68分和62分，安全保护措施有待进一步改进。
《报告》认为，各专车平台在保护消费者健康权、隐私权、人身、财产安全权、以及监督权和依法获得赔偿权等诸多方面还应该加强。为此，10省市消协组织提出四点安全建议：1、各专车平台在强化车辆准入和司机准入的同时，做好专车司机体检和车辆定期消毒工作，要注意保护消费者的健康权。2、呼吁各专车平台通过技术、管理等手段做好乘客手机号、信用卡账号等信息防范工作，保障消费者个人信息等隐私权不受侵害。3、做好专车司机驾驶行为的监控，防范司机的危险驾驶行为； 加强安全培训教育工作，对多次违章行驶、出现危险驾驶行为的专车司机，要及时淘汰，必要时可设立行业黑名单，确保消费者的人身、财产安全。4、设置专车安全管理机构，设立7*24小时安全问题反馈热线，及时回复消费者的安全疑问，并派遣专人处置专车安全事件，将消费者监督权和依法获赔权落到实处。
据了解，本次调查是为配合中国消费者协会的“新消费我做主”年主题活动而于2016年3·15国际消费者权益日期间展开的。调查历时近一个月，采用网络调查和走访体验相结合的方式进行。详细调查报告在《中国消费者报》（详见2016年3月25日出版的《中国消费者报》A4版）上发表。
（本网责编：陈宏）
