婴儿纸尿裤有着干爽、卫生、方便等优点，因此成为当今家庭特别是城市家庭必不可少的育儿用品。在选购婴儿纸尿裤时，家长们最关注哪些因素？购买及使用时又遇到过哪些问题？历时一个月，中国消费者报社联合重庆、北京、天津、上海、大连、厦门、青岛、深圳、沈阳、长春、哈尔滨、南京、杭州、济南、武汉、广州、成都、西安、昆明等19个城市的消协（消委会、消保委），在中国消费网、安全联盟等网络平台开展了护肤品消费行为有奖调查，并于2015年7月8日共同发布了《婴儿纸尿裤消费行为调查报告》。
品牌忠诚度较高 多在睡前外出用 如今，婴儿纸尿裤替代了传统尿布成为主要育儿用品之一。本次调查结果显示，在众多隔尿类育儿用品中，最受欢迎的是纸尿裤，受访者的选择率为48.77％（见图1），有18.78％的受访者选择拉拉裤，仅有9.39％的受访者依然遵循最原始的隔尿方法——使用尿片，另有23.06％的受访者表示习惯几种产品混合使用。
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在选择给宝宝使用纸尿裤的受访者中，有36.33％的受访者表示会固定使用一个品牌（见图2），有35.51％的受访者表示偶尔更换品牌，表示会经常更换品牌的受访者有28.16％。对于消费者更信赖国产品牌还是进口品牌问题，本次调查结果显示，有42.25％的受访者对进口品牌更信赖（见图3），认为国产品牌与进口品牌差不多的受访者有36.53%，另有21.22％的受访者表示对进口品牌不信赖。由此可见，国产纸尿裤的振兴，关键在于品牌如何提升消费者的信任度。
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从纸尿裤的使用量来看，平均每天给宝宝使用3—4片纸尿裤的受访者占比为36.12％（见图4），有30.20％的受访者表示宝宝平均每天的使用量为1—2片，表示宝宝每天使用量为5—6片的受访者有22.04％，而表示宝宝每天的使用量在8片以上的受访者仅占3.88％。
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现代医学指出，婴儿的正常排尿次数每天可达十次以上。婴儿纸尿裤作为易耗品本应有极高的使用量，那么，为何被访者实际用量没有那么多？这还得从纸尿裤的使用时间说起。本次调查结果显示，表示长期给宝宝使用纸尿裤的受访者仅占27.76％（见图5），近六成受访者表示只在睡前给宝宝使用纸尿裤，表示偶尔使用和在外出时使用的受访者分别占24.08％和29.59％。这些数据说明，许多消费者之所以给宝宝使用纸尿裤，目的是让其睡眠更安稳，带其出行时更方便。
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消费习惯趋理性 促销活动受欢迎 作为消耗品，购买婴儿纸尿裤是家庭中的一笔不小的育儿支出。在日常生活中，消费者更倾向购买哪档价位的产品？本次调查结果显示，有31.84％的受访者倾向于购买价格在每片2—2.24元的产品（见图6），有46.53％的消费者倾向购买价格在每片1.5—2元的产品，倾向购买每片价格在1.5元的消费者最少，仅有21.63％。由此可见，消费者的购买习惯正日渐理性。
图6
除了常规的市场售价外，商家的各类促销活动也是影响消费者选购的因素之一。本次调查结果显示，有62.65％的受访者喜欢“打折优惠”（见图7），有44.49％的受访者喜欢“现金返还”优惠，有39.80％的受访者喜欢“送礼品”，另有18.78％的受访者喜欢“抽奖”。这表明，品牌直接优惠的促销方式更吸引消费者。
图7
信息渠道多样化 质量安全受关注 随着信息来源的多样化，如今消费者了解纸尿裤的渠道也越来越丰富。本次调查结果显示，有50.82％的受访者通过网络了解纸尿裤（见图8），位居第一。其次是通过超市或品牌专柜的宣传来了解相关信息，占比为43.47％，有40.61％的受访者通过电视广告获得相关信息，有35.92％的受访者听从他人推荐。另有27.35％和 10.82％的受访者从报刊杂志及公交/地铁站的广告中了解相关信息。
图8
另据本次调查结果显示，无论消费者获取信息的渠道如何变化，质量都是其始终关注且在意的问题。在“您购买纸尿裤产品时会重点考虑哪些因素”的调查结果中，有73.27％的受访者首选质量（见图9），有51.02％的受访者对价格比较在意，将品牌、功能作为考虑因素的受访者分别有45.51％和 42.65％，仅有13.27％和10.20％的受访者看重产品包装设计和广告宣传。由此可见，如今消费者对产品质量的关注已提升到前所未有的高度，这在一定程度上给企业的安全生产和诚信经营敲响了警钟。
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产品功能变丰富 家长看重舒适度 本次调查结果显示，随着生活品质的提高，人们的消费需求在不断发生变化，家长对婴儿纸尿裤功能的诉求已不仅局限于简单的隔尿。在对隔尿产品功能诉求的调查结果中，有61.22％的受访者首选“干爽”“透气性好”的产品（见图10），有54.49％的受访者选择“锁水性高”“柔软不刺激”的产品，分别有43.06％和32.24％的受访者选择带有“防侧漏”“弹性魔术扣，随意调节腰围松紧”功能的产品，选择具有“有尿湿提醒”和“超薄”功能产品的受访者均达两成，选择“男女分用”产品的受访者有18.98％。此外，认为隔尿产品的多次黏贴功能最重要的消费者占比最少，仅有13.47％。这组数据表明，在对纸尿裤的功能诉求方面，人们更注重产品的穿戴舒适度。
图10
除了选购外，家长在给宝宝使用纸尿裤时也难免会遇到一些问题。本次调查结果显示，表示使用隔尿产品后遇到红屁股现象的受访者占比最大，为53.47％（见图11），其次是认为产品不够干爽、不透气、吸水性差的受访者。另有超过两成的受访者表示，其所购买的隔尿产品曾出现质地太硬、漏尿、腰贴导致孩子皮肤过敏等问题。
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网购渠道抢风头 假冒伪劣问题多 在消费模式日新月异的今天，商场、超市已不是消费者选购隔尿产品唯一渠道。本次调查结果显示，有47.76％的受访者通过母婴专营店购买纸尿裤（见图12），选择通过电视购物购买的受访者有11.84％，另有高达56.53％的受访者选择网购。其中，很多受访者选择到天猫、淘宝、京东商城选购产品，而到天猫选购的人数最多，为49.80％（见图13）。选择到唯品会、当当、蜜芽宝贝等网络商城购买的受访者则相对较少，均不足两成。
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电商的发展在改变人们传统消费习惯的同时，也暴露出诸多问题，首当其冲的便是假冒伪劣。本次调查结果显示，有50.61％的消费者网购纸尿裤时遇到过此类现象（见图14）。此外，售后服务问题也十分棘手，有31.22％的受访者表示遭遇过售后服务差问题，另有29.80％受访者网购的产品在快递过程中丢失。由此可见，如何让消费者网购的商品更放心、更安全，是电商平台亟待思考的问题。
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（本网责编：陈宏）
