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买了12天的电脑显卡坏了 商家却坚持“电脑有划痕,不能换机”

来源:每日商报 2015/5/18 11:20:23 关注度:808285次



       消费者称15天包换,提出换机要求

  5月13日,杜先生给与本报联动的12345市长热线打来电话:“5月1日,我在西湖区文三路259号昌地火炬大厦的杭州联硕数码科技有限公司买了一台华硕的电脑,价值5770元,随后发现显卡出现问题,联系商家要求更换,但商家称电脑有划痕,无法进行更换。”杜先生希望能得到一个合理的解决方案。
  买了不多久的电脑显卡坏了
  5月14日,记者联系了消费者杜先生,他向记者详细描述了事情经过:“5月1日,我和我的小孩一起去该公司买电脑,在这之前,我小孩已经在网上和对方协商好了价格。电脑型号为华硕A550JK笔记本电脑,价值5770元,无发票,但有收据。购买当天,电脑就有些小问题,但当时无法确认是软件还是硬件问题,考虑到小孩5月2日就要去北京参加比赛,于是没有马上处理。5月12日,我小孩回来了,13日就把电脑拿去检测,确认是独立显卡的问题。当时商家承诺,15天内可退还,但后来却被告知因为电脑开关机键上有划痕,所以不能退换了。”
  “如果仅仅是开关机,就能形成划痕,那是不是说明这电脑本身就有质量问题?”杜先生说:“购买时,商家只提供了收据,没有发票,当时承诺如果需要保修,可以再去开发票。我希望商家能够帮我换货,我住在金华,电脑是杭州卖的,来回奔波也浪费了不少时间和金钱,如果能换货,我可以不计较路程的开支。但目前为止,商家给我的回复是让我去保修,不能退换。”
  商家坚持机器影响二次销售不能换机
  随后,记者联系了杭州联硕数码科技有限公司的林小姐,她告诉记者:“杜先生的笔记本电脑经检测,显卡的确有问题,我们也同意更换,但更换需要符合两个要求,一是配件齐全,二是机器没有划痕,不影响二次销售。但杜先生的笔记本电脑开机键上有非常严重的划痕,是不符合退换条件的。这是厂家给出的规定,即使我们拿着这个电脑去厂家退,也是不符合退换要求的。”
  “目前,我们给出的解决方案是让消费者拿着电脑去售后维修,维修后机器性能上不会有差异,因为是全国联保的,维修是有保障的。我们并不是故意为难他,我们也提供了‘7天无条件退货,15天无条件换货’的售后服务,但前提均是不影响产品的二次销售且硬件有问题。杜先生的电脑符合‘硬件有问题’这一要求,但电脑的划痕已经影响了其二次销售。”林小姐说。
  至于“杜先生电脑上的划痕是否为人为的”这一疑问,林小姐表示:“我不确定官方售后服务中心能够判断,但他的电脑划痕很明显是人为的,是指甲或硬物的划痕,不是细痕。”
  “至于‘让对方去维修,商家进行一定的赔偿’,这一方案我们不考虑,因为这不是我们的过错,也不是我们的责任。”林小姐说。
  官方客服表示划痕是否人为可去售后检测
  记者联系了华硕的400客服热线,其客服人员告诉记者:“消费者想要确定划痕是否是人为造成的,可以将机器送到华硕的售后服务中心检测,这是官方的、公正的服务中心。万一划痕是人为的,不能绝对地判定机器不能退换,消费者可与经销商协商,能否以补差价的方式更换新机,至于补多少差价,无法提供准确数据;如果非人为的,可直接找经销商,提出换机事宜。一般情况下,机器在15天内,在产品使用说明书规定的状态下,经维护后不能正常启动、死机,经服务中心检测判定存在硬件问题,可以找服务中心开具检测报告单,消费者可以拿着报告单去找经销商协商换货事宜。但这位消费者的机器存在划痕,换机会有些小麻烦。”
  记者又联系了联硕数码的林小姐,询问“万一划痕是人为造成,可否接受补差价换新机”时,林小姐表示:“影响二次销售,不能接受此方案。”

  记者将这一结果转告消费者杜先生,杜先生表示,待自己有空之时,会联系官方售后服务中心,检测划痕是否人为造成,随后再确定解决方案。

(本网责编:陈宏)

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