沙坪坝区消费者袁先生向重庆市消委会投诉某通信公司。
2014年9月，该通信公司开始4G换新卡业务，由于我一直使用一个上网套餐，且每年都要通过投诉才能获得续套餐的业务办理。上次投诉后，其部门负责人承诺不用再投诉，每年会自动为我续上此项服务。
但今年换卡活动开始，我多方咨询这家通信公司，不但为我这样的老客户换不了卡，还要在年底后取消我的上网套餐。袁先生表示愤慨。
袁先生要求为老顾客考虑好如何换新卡的方案，并解决保留全部原有套餐的技术支持。不要以任何借口，剥夺一个老客户享有的权益。
经重庆市消委会了解，该通信公司告知，如袁先生补换4G卡，会与之前所用套餐业务冲突，导致无法办理，袁先生表示理解。
